北海一残疾人近日在北海汽运公司乘卧铺客车前往深圳时，因害怕暴露假肢遭人嘲笑不愿脱鞋，竟被司乘人员赶下卧铺客车被迫退票，而汽运公司售票处还收取了他百分之二十的退票费。该残疾人觉得深受藐视和侮辱，于昨日投诉到北海市消费者协会讨说法。
据投诉者北海市肢体残疾人金先生称，他因一条腿截肢，造成三级残废，安装了假肢，肉体和心灵均深受创伤，平日里最害怕别人议论自己的残腿和假肢。3月8日傍晚6时许，他与一位同伴在北海汽运公司买了两张赴深圳的长途卧铺车票，欲搭乘当天傍晚6时20分从北海开往深圳的长途卧铺客车，座位号是7号和9号。正当金先生和同伴验票登车时，司机要求金先生像其他乘客一样脱鞋上车，而这正是金先生最忌讳的事情，他当即向司乘人员解释了不能脱鞋的原因，司乘人员坚称不脱鞋不准上车。金先生心里很恼火，却不愿在大庭广众之下争辩此事，于是到售票处与售票员说明情况，要求特殊情况特殊处理，允许他不脱鞋上车。
经售票员与司乘人员交涉，司乘人员要金先生用塑料袋套上鞋子，但不能从前门上车，只能从后门上车。金先生照办从后门上了车，正想找座位，不料司乘人员突然改变态度，称不愿搭载金先生，要他立即下车。金先生被赶下车后，又到售票处询问怎么办，售票员称只有退票，但要收百分之二十的退票费，金先生无奈之下，只得和同伴退票，并被收取了92元退票费。
金先生被赶下长途卧铺客车后，不但耽误了第二天赶到深圳办事，还无端蒙受了92元的退票损失，最大的打击是因遭到歧视而受到巨大的精神打击，当晚回到家中越想越气，彻夜难眠，决定投诉到消协，要求北海汽运公司赔礼道歉，加倍返还退票手续费，赔偿因误时误事而导致的经济损失5000元，赔偿精神损失费2万元。
北海市消协已受理了此投诉，消协一位负责人认为，除了国家规定的携带易燃易爆物品等违规人员不能上车外，长途客车司乘人员是无权将购票乘车的正当乘客赶下车的。并非乘客的原因退票，汽运公司也不应该收取退票费。
投诉者金先生称，他决心为自己的无端受辱和蒙受的经济损失讨个公道，如果投诉消协不能解决问题，他将诉诸法律讨说法。