15日,潍坊小商品城召开退换货管理制度动员大会,小商品城将向百货店、超市等其他流通业态学习,从4月1日起,所有商户出售商品时,必须向顾客发放加盖店章的信誉卡或销货清单,并凭证三天内退货,七天内换货。
15日,记者在潍坊小商品城发现,不少商户已经拿到了《退换货管理制度》手册。潍坊小商品城副经理冷茂明说,退换货管理制度的实
施,标明商城的经营管理进入了一个新的阶段。记者在《退换货管理制度》手册上看到,在经营商户的责任和义务中明确规定,所有商户在出售商品时,须主动向顾
客发放加盖店章的信誉卡或销货清单(10元以下商品如顾客未索取可除外)。顾客在潍坊小商品城内的商铺零售购买的商品,自购买之日起,对所购商品因质量、
款式、色泽等不合要求持有效购物凭证三天内可退货、七天内换货。因经营商户间恶意价格竞争造成的退货,经市场部调差取证后对责任商户给予相应处罚。
据介绍,小商品城自94年元月开业以来,规模不断壮大,截止目前,商城总建筑面积已达15万平方米,拥有各类经营设施4200个,
年交易额超过20亿元,先后荣获“全国规范化文明市场”、“中国商品交易市场最具影响力奖”等荣誉称号。加盟潍坊小商品城十几年,有400多户成为省级或
区域级总代理、总经销,也有许多业户成为百货店和大型超市的供货商。
潍坊小商品城市场部经理于雷介绍说,退换货管理制度目前正处于试行阶段,从4月1日起开始对商城内部所有商户全面实施。今后潍坊小商品城还将陆续推出准入制度、保证金制度、跟重货制度等一系列制度,进一步完善小商品城的诚信经营体系。
商城: 如有退换纠纷,商城先行赔付
退换货管理制度在处理纠纷方面也有了详细规定。对于商户与顾客因商品退换产生的纠纷,调解不能达成一致的,由小商品城市场部先行赔付。
潍坊小商品城市场部经理于雷介绍说,4月1日之前,市场部将向商户统一配发信誉卡,每家商户在信誉卡上加盖店章并主动发放给顾客,
作为退换货的凭证。市场部负责调解和处理商户与顾客因商品退换产生的纠纷。经调解达成一致的,由商户直接给顾客退现金或换货；经调解不能达成一致的,潍坊
小商品城市场部可根据实际情况,启用先行赔付,填写《潍坊小商品城先行赔付登记表》,用专用资金赔付给顾客。
在具体操作方面,对于确属商户责任的情况,市场部可先行向顾客赔付,事后教育商户服从处理；拒不执行的按《潍坊小商品城诚信文明经
营积分制度》规定,不配和消费者投诉、调解及调解后故意拖延或拒绝履行的,扣诚信文明经营积分6分,通报并在续租时(或转让时)双倍补交该赔付费。情节通
报恶劣的,将逐出商城。对于无法判定责任的情况,因当事人无法举证或其他原因无法判定责任,市场部可先行向顾客赔付,事后教育商户服从处理,所产生的费用
由商城和商户共同承担。
商户: “有了标准,我们和顾客都受益”
退换货管理制度的推行,在处理因商品质量原因或顾客喜好发生变化而发生的商品退换货问题上,在制度、意识和利益方面都主张向顾客倾
斜。可换可不换的,以换为主；可换可退的,以退为主；可退可不退的,以退为主。但该制度对商品退换范围也有了明确规定,哪些商品予以退换,哪些商品不予退
换都有详细的规定。不少商户表示,新制度的推行,顾客的后顾之忧少了,商户处理纠纷时也有章可循。
吴学玉在潍坊小商品城一楼8区7号房经营了一家陶艺品店。他告诉记者,从1994年小商品城开业以来,他就在小商品做起了陶艺品生
意,过去,商城内的各商户都是自行制定退换货标准,有的商户允许退换,有的商户不允许,这样,顾客需要退换货时,就容易产生纠纷。吴学玉说,他经营的陶艺
品店,过去制定的标准是,在不影响二次销售的情况下,会给予退换。但有时候也会出现一些因为退换货问题产生的麻烦,过去因为商城没有明确的管理制度,处理
起来就比较复杂。
“对多数经营者来说,要求更严格了”,小商品城3区二楼50号店铺的李清江是“红妮内衣”品牌的代理商,他在接受记者采访时说,退
换货制度的推行在商户和顾客“互利”的同时,对商户的诚信经营要求更严格了。但从长远利益上讲,该制度利于商户的长期经营,这对于商户获得更多的客源也非
常有益。
