服务外包：基于信息网络技术的服务，通过计算机操作完成，采用现代化通信手段进行交付，使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低成本并增强企业核心竞争力
包括：BPO（Business Process Outsourcing，商业流程外包）
ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包）
KPO（Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包）