一.儿童类服务注意事项
1.进入福利院后必须洗手后才能接触孩子;
2.未征得保育员同意前,千万不要随便喂孩子食物,尤其不能喂吃孩子果冻和坚硬的食品;
3.如您身体不适,如患有感冒、咳嗽或其他可能传染孩子的疾病,请暂时不要参加照顾儿童的活动;
4.抱小孩时动作要轻、柔,尤其一定要注意保护孩子的颈部;
5.第一次去时一定要先看领队怎么做或向保育员咨询后再亲近孩子;
6.不要太溺爱某一个孩子,这样不但容易导致他滋生不良习惯,也会伤害周围的孩子;
7.孩子最需要的是您的关爱而非怜悯,他们和我们一样,渴望鼓励、平等、参与、尊重;
8.对孩子最有利的是长期、一对一形式的帮助,如果您愿意坚持,请咨询领队或保育员;
9.未经福利院允许,不得将孩子带出福利院大门;
10.必须尊重福利院的所有工作人员和与您一起活动的义工,服从福利院和领队的安排;
11.离开福利院时,请帮助整理周围环境,并且注意不要遗漏自己的物品.
二.如何照顾老年人(老年类服务注意事项)
老年人的心理转变
1、个人方面
·退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人
·在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉.
·老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信
2、与家人的关系
·家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感.
·有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉.
·家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要.
3、与朋辈的关系
·老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应.
· 如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴.
4、社会方面
·社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象.
·现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱.
·社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用.
老年人的需要
1、健康的身体
·长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担.
·老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病.
2、经济独立
·金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素.
·此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征.
3、扩阔社交圈子
·老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值
在沟通上的守则
1、保持尊重、友善和诚恳的态度.
2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释.
3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语.
4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫.
5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈.
与老人谈话的艺术
1、如何展开话题?
- 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
2、如何引导出老人的感受?
- 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……?
3、如何打破老人的沉默?
- 当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去.
- 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去.
与老人沟通技巧(要)
1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记.
2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听
3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问.
4、运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等.
1.进入福利院后必须洗手后才能接触孩子;
2.未征得保育员同意前,千万不要随便喂孩子食物,尤其不能喂吃孩子果冻和坚硬的食品;
3.如您身体不适,如患有感冒、咳嗽或其他可能传染孩子的疾病,请暂时不要参加照顾儿童的活动;
4.抱小孩时动作要轻、柔,尤其一定要注意保护孩子的颈部;
5.第一次去时一定要先看领队怎么做或向保育员咨询后再亲近孩子;
6.不要太溺爱某一个孩子,这样不但容易导致他滋生不良习惯,也会伤害周围的孩子;
7.孩子最需要的是您的关爱而非怜悯,他们和我们一样,渴望鼓励、平等、参与、尊重;
8.对孩子最有利的是长期、一对一形式的帮助,如果您愿意坚持,请咨询领队或保育员;
9.未经福利院允许,不得将孩子带出福利院大门;
10.必须尊重福利院的所有工作人员和与您一起活动的义工,服从福利院和领队的安排;
11.离开福利院时,请帮助整理周围环境,并且注意不要遗漏自己的物品.
二.如何照顾老年人(老年类服务注意事项)
老年人的心理转变
1、个人方面
·退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人
·在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉.
·老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信
2、与家人的关系
·家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感.
·有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉.
·家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要.
3、与朋辈的关系
·老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应.
· 如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴.
4、社会方面
·社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象.
·现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱.
·社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用.
老年人的需要
1、健康的身体
·长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担.
·老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病.
2、经济独立
·金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素.
·此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征.
3、扩阔社交圈子
·老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值
在沟通上的守则
1、保持尊重、友善和诚恳的态度.
2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释.
3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语.
4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫.
5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈.
与老人谈话的艺术
1、如何展开话题?
- 在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
2、如何引导出老人的感受?
- 你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……?
3、如何打破老人的沉默?
- 当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待老人继续下去.
- 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去.
与老人沟通技巧(要)
1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记.
2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听
3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问.
4、运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等.
