服务全球超30亿人口 技术积累来源于对客户需求的关注和挖掘 “力出一孔，以客户为中心，明确我们发展的动 力始终来自于外部客户。”华为轮值CEO郭平 说，华为产品已服务全球超过30亿人口，拥有15 万员工的华为是一个客户喜欢与之做生意的公 司。 华为的技术积累来源于对客户需求的关注和挖 掘。 华为创立之初，就在自己家门口碰到了全球最激 烈的竞争。中国是世界上最大的新兴市场，世界 巨头云集，华为不得不在市场夹缝中求生存。上 世纪80—90年代，中国通信设备市场被进口高价 市场垄断。不过，巨大的市场空间、混杂的竞争 局面，也为中国本土通信设备商崛起创造了条 件。 尽管早期华为的产品还不是很完善，但只要一出 现故障，华为的工程师就会尽快赶到现场进行处 理。华为甚至还为客户提供过称之为“守局”的服 务——设备安装开通后，工程师还在现场守护， 以防有问题时及时排除，短则几天，最长达几个 月，等设备稳定后才撤走。 在客户需求牵引下，华为一步步进行技术积累。 农村地区电压不稳，华为在设计电源时就留了较 大的电压冗余值，使得设备在电压波动时也能正 常工作。客户机房避雷措施不完善，就特别加强 了防雷击的性能。农村地区老鼠很多，经常会钻 进机柜将电线咬断，华为就在设备外增加了防鼠 网。这些客户特定需求，往往为那些大公司所不 屑。而华为却十几年来坚持以客户为中心，并将 此提升到了企业核心价值观的高度。 查钧认为，华为企业文化的精髓，是以客户为中 心、以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。“以客 户为中心，发展的方向性就不会偏。长期坚持艰 苦奋斗，时刻充满危机感，才有可能活下去！” 华为创业“元老”认为，相比西方对手，中国巨大 的本土市场给予华为产品大规模应用的机会，使 得华为产品和技术的成熟周期要远远短于对手， 从而在短短20多年，从技术的跟随者转变为技术 的领先者。 华为是通信市场的后进入者，早期技术实力薄 弱，与西方厂商的差距巨大。为了活下去，华为 的研发团队绞尽脑汁思考如何“苦干加巧干”。查 钧讲了一个小故事：在路由器芯片的测试环节， 华为积极研发自动化工具，“业界开发芯片一般 第一版会测试出问题，然后再改一版，另外需要 6个月。我们有先进的仿真环境，以及模拟测试 环境，在芯片出来之前就进行充分的仿真测试， 因此避免了改版，大大提升了效率，这背后是华 为多年研发平台能力的积累。” 生存在高度竞争的行业中，危机感让华为多年来 一直“把西方公司喝咖啡的时间用到工作上”。正 是依靠这些，思科等公司做一个产品需要3—5 年，华为可以只用18个月。 核心路由器整体追赶的过程其实很艰苦。华为今 年发布的核心路由器有望从容量、性能、功耗上 全面超过思科，但实际上，华为从1998年开始布 局到2005年做了整整7年才把第一代芯片做出 来，芯片里面凝聚着华为对整个IP网络的理解、 定义、算法。但有自己的芯片，路由器才有竞争 力。也正因为是自己开发的，华为也就从来不怕 竞争对手利用法律手段一行行的查程序开发代 码。 如此一番煞费苦心的创新、如此细致的服务，华 为设计的东西太贴心了，运营商就拍板，那就买 吧。 “有了两把创新的刷子，华为的产品特别能适应 客户的定制化需求，内在的性能又优越。只要不 是太固执、太保守的客户，真的很欢迎我 们。”华为海思总裁何庭波说。