观察法。
调查着对调查对象（人 事 物 场所 环境）的状态和变化进行直接的肉眼观察或借助于工具器材进行观察 记录。

文献法。
是指调查者查阅有关书面资料，获得需要的材料。

归纳法。
把多件同类的个别事物归在一起，总结出共同的属性或特征，并加以认识。是常用逻辑推理方法之一。

问卷法
问卷法是指 调查者根据需要了解的情况设计成不同类型的题目总结在一份书面问卷中 （调查表），并给被调查者做书面答案。

分析法。
分析法就是将复杂的事物进行分解，并联系其他因素，加以解析和认识事物的本质和规律。

文书工作。文书工作是指 机关 单位 使用文书，在处理日常工作活动中，围绕着文书的拟制 办理 管理和立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

沟通。现代意义上的沟通 泛指政治，外交，文化和一切思想意识活动的情况互通和意见交流。现代管理学和秘书学来说。是政务和业务的交流与传达，是现代管理工作和秘书工作并不可少的手段之一。

协调。
协调是指通过协商 沟通 调和 调解 调节，对产生 隔阂 失调 差异 乃至于矛盾的各方消除隔阂 彼此理解 互谅互让 求同存异，以消除矛盾，达到政令统一 目标一致 步调一致 团结一致，从而改造社会 创建精神文明和物质文明的巨大力量。

秘书工作的特点。
辅助性 服务性 机密性 综合性。

新时期 我国秘书工作职能的转变。
1 支持决策 。从提供信息到既提供信息又拟制方案。
2 辅助管理 从 组织 指挥 实施 督查 转变 重在服务 协调 控制
3 处理信息 从单向发布 传达信息转变为 双向沟通信息。
4计划工作。由重在层层传达计划转变为重在独立企划。

秘书工作产生的条件是什么，我国秘书源于哪个朝代。
1从秘书的主要工作内容 文书工作来说，秘书是随着文字的出现，国家的产生而产生的。
从秘书的“辅助管理，处理秘书”这一点来说，秘书源于黄帝时代。

我国秘书的新局面
1秘书工作的正常化 制度化
2文书工作和档案工作的加强
3大兴情况调查 注重政策研究
4信访工作的重要作用
5科学系统的培养秘书人才，开展秘书学的理论研究。
6走向办公自动化和秘书工作的科学管理。

外国秘书的特点和趋势。
特点 普遍化 年轻化 女性化
趋势 事务性转向智能型
秘书工作日益专业化。
秘书人员的高学历。秘书工作的永业化。

秘书工作机构的设置原则
1精简原则。避免人浮于事。
2减少纵向层次。方便上下沟通及时。
3增大横向幅度。秘书的涉及面广，有利于上下沟通。

秘书人员如何做到自我管理。
1 工作管理。首先要有工作计划，其次要对工作有个轻重缓急之分。
2行为管理。对不同的人要有适当的行为举止。
3 时间管理。合理分配时间。要节省客户的时间，节省领导的时间，更要节约自己的时间。
4办公环境管理。