给妈妈用的，她说今天登qq时，卡死了，她就重启，结果重启后桌面什么都没有，背景变成蓝色纯屏，有两个文件夹点不动，然后一会儿就自动又重启，依然是这样，我要她按电源键加音量加，结果连升级清数据那都进不去，这到底是怎么了，我妈最近没下任何软件，也不会上什么样，就是拍照，qq什么的，