去年九月第一批深空灰，京东抢购，一直很好用，就是屏幕出现裂纹，但是触摸什么都正常。手机从来没有摔过，碰过，跌落过，有保护壳，机身没痕迹！
我上京东申请了售后，京东不同意，理由是厂家可能不认可保修。审核人员也觉得不会是摔出来的。
我现在就求助吧内各位，这种情况到底该不该保修？毕竟我觉得是材质问题，自己裂了，为什么要我消费者自己承担？
另外，当时买的时候，宣传好评有碎屏险，这会儿京东说没了，让找厂家，我想这么大的活动，不可能是骗人的吧？？？！！
裂纹见图。