为了更快捷地替广大客户排除疑问并提供完善的售后问题解答，新国都官方微信平台统计了近两个月来用户在使用过程中遇到的一些疑问并提供了解决方案，希望能够帮助到大家。
一、常见问题解答
1.如何采购新国都pos机？淘宝上有卖的吗？
答:如需采购机器请拨打新国都24小时全国统一客服热线400-609-6969，我司并未在淘宝或天猫开通渠道。
2.如何购买充电器/数据线/打印纸
您可以联系您的安装单位、运营商或装机维护人员，从他们那里购买，如果您没有之前运营商或装机维护人员的联系方式，可拨打新国都24小时全国统一客服热线400-609-6969，客服人员将会把您的情况反映给当地办事处商服维护人员,稍后公司办事处商服人员会联系您,协助安排处理。
3.新国都pos产品介绍
关于新国都pos的产品介绍可以关注新国都官微（微信号xinguodu_300130），进入“自定义菜单栏--业务展—电子支付”进行详细了解。（也可以扫描下面二维码直接关注新国都哦~）
4.新国都pos机的价格
新国都是生产厂家,主要是把机子卖给银行、银联这些第三方公司来做代理,他们再把机子卖给终端用户 ,我们生厂厂家不会直接把机子和相关器件卖给用户。所以，关于新国都pos机的价格需要联系您当前地区的销售人员，他们会给到您具体的信息。
5.商户刷了一笔钱,钱扣除了,商户这边未到帐
答:您可以联系一下银行,新国都只生厂并提供硬件机器,关于未到帐的问题需要银行帮您查询核实一下具体情况，比如多少个工作日到帐，每个银行可能到帐日期不一样。
6.主机坏了需要找人维修
您可以直接联系您之前的安装单位、运营商或装机维护人员，把您目前使用过程中遇到的问题反馈给他们,他们这边会跟您处理的。
7.刚购买的机子不会使用
答: 您可以直接联系您之前的安装单位、运营商或装机维护人员，让他们跟您做个简单的培训,教您怎么使用。
8.刚购买的机子使用不了(签到超时/通讯超时)
答:您的这个问题涉及到具体参数或设置变更,还需要麻烦您联系下给您装机的客户经理或单位。你的所有数据都由运营公司所设置，并且其中涉及一些关于您资金的敏感信息,解决你当前的问题需要 99 系统管理员身份进入 pos 机调试一些相关参数,以保证您的资金财产使用安全。
9.交易成功未打印小票,帐户里面的钱被扣除
答:先看一下能否查到此笔交易，可以查到的话尝试重打最后一笔交易试试
传统 pos：00 签到进入—8.打印—1.重打最后一笔
电话 POS: 设置—3.帮助—3.末笔交易打印
如果不行的话你再尝试重新做一次消费交易,看是否把上一次未打印成功的交易打印出
来
10.通讯无故障,无法做交易
答:这个情况是内存己满,需要把之前的交易做一次结算，具体操作为00 签到进入---7.管理—6.结算
二、技术问题处理
希望广大客户能继续关注新国都官方微信平台，欢迎大家随时在后台留言，并与我们保持沟通和交流，我们会继续为您提供优质的服务。
