互联网社会信息大量冗余，这是一个“酒香也怕巷子深”的时代，各行各业有无数商户被淹没在浩瀚的信息海洋里，无法触达真正的消费者，口碑和品牌传播更是无从谈起。那么，有没有一个平台可以让商户“拨开浮云见明月”，自主、有效地展示品牌、积累口碑、触达消费者呢？这是一个看起来比较难实现的目标，但专注于商户口碑的UGC平台“百度口碑”，在努力朝着这个目标迈进。
1. 百度口碑是什么？
大家在使用百度搜索的时候，常常会遇到如下场景：
搜索结果中会看到“×××条评价”的字样，点击之后就会进入口碑评价页面：
是的，你就这样进入了一个神奇的网站：百度口碑！
百度口碑，是百度公司旗下一个以商户口碑为核心的UGC聚合互动平台，这里汇聚了来自真实网友、消费者、行业专家以及媒体等各方面的商户口碑信息。就像一个开放、有序的生态系统一样，在这里网友可以分享真实的消费体验，商户可以与消费者高效沟通、解决纠纷，而从全网聚合的各类媒体报道，则向人们描绘出商户发展过程的回转曲折、口碑的升降起伏——立足于“如何帮助商户塑造和传播口碑”这个出发点，百度口碑的这一整套内容互动体系，为广大商户打造了一个全面、立体的口碑管理平台。
2. 百度口碑能为商户提供什么？
作为一个展示商户口碑的UGC互动平台，百度口碑不仅让普通网民和消费者自由发声，同时也坚持让商户拥有平等的表达自由和权利。为此，百度口碑为广大商户提供了一系列的相关权益。
（1）免费商户认领。“认领”是商户掌握口碑管理主动权的第一步。百度口碑近期启动了“商户认领”计划，面向所有合法商户免费开放，只需提供必要的企业资质信息和相关证明，商户即可平等地免费认领商户；如果你是百度的客户，可以直接从推广后台一键认领，成为企业口碑的自主管理者。
（2）自主品牌管理。在商户“免费认领”入驻百度口碑之后，随着与消费者互动频率的增加和互动效果的提升，商户将逐渐激活一系列商户权益（免费），从而开启自主品牌管理的模式。积累口碑点评、展示品牌文化、参与品牌互动……在这里，不知名的中小商户能获得更多崭露头角的机会，已成名的商户也会有更大的品牌传播空间。
（3）平等互动的权利。免费认领并开启一系列权益技能包之后，商户将以官方身份与消费者平等、流畅地互动，开始进入“主动经营口碑”的阶段。平等互动的权利，代表着百度口碑绝不仅仅是用户的一言堂，商户的话语将与用户评价平等地展示、公开地互动、合理地交锋，这将为商户主动经营口碑提供绝佳的场景，商户可以在平等互动中呈现更加客观、正面的商户口碑形象。
（4）发散品牌影响力。一方面，百度口碑利用大数据处理技术聚合全网的媒体报道，通过查看商户舆情指数、订阅舆情报告等服务，商户可以一键了解市场动态，为制定品牌传播策略提供强大的智力支持；另一方面，商户在主动经营口碑时所产生的优质UGC内容，将借助百度搜索的巨大影响力传递给亿万网民，从而将商户的品牌影响力直接对接到精准的消费者。
3. 百度口碑能为商户带来什么？
（1）让消费者主动找到你、感受你的品牌
通过自主的口碑经营，商户可以在百度口碑展示良好的企业信誉和优质的服务水平，吸引目标消费者主动找到你、感受你，并购买你的产品。
第一方面，精准触达目标消费者。网民大都是通过百度关键词搜索进入商户的百度口碑页面，因此商户在百度口碑接触到的，大多是经过“筛选”之后精准的目标消费者，他们对该商户所代表的行业、产品、服务有着明确的需求；而且，通过百度搜索展示的优质口碑内容，将极大地发挥其对消费者的影响力，促进双方交易的达成。
第二方面，有效传递品牌优势。言行才是最有力的商户口碑，也是消费者最直接感受到的品牌印象。百度口碑将展示商户与消费者“平等互动”的真实内容，商户在回应评价、曝光时所表现出来的积极性、专业度、服务意识等，都将成为体现商户口碑、传播品牌优势的重要信息。在感受到一个积极、体贴、专业的商户形象之后，消费者理所当然会投给你更多的好感和信任。
（2）让商户主动感知市场需求、促进客户关系存留
售后场景是商户“口碑管理”的重要战场，但却有意无意地被许多商户所忽略，百度口碑将帮助商户挖掘售后场景的宝藏。
第一方面，感受消费者就是感受市场。消费者对产品的反馈信息，是市场需求最直接的体现，百度口碑将鼓励和引导消费者对商户及其产品、服务进行反馈，让商户有更多机会了解消费者的真实体验，从而有效利用售后场景中的“反馈”环节感知市场需求，准确把握可能出现的“商机”。
第二方面，不留问题才能留住客户。及时有效地为消费者处理问题，是维护客户关系的重要一环。面对消费者的意见和差评，入驻口碑后享受“差评预警”权益的商户，可在约定时间内帮助消费者解决问题，这样不仅可以将差评转化为售后满意度为口碑加分，还能有效维护客户关系，帮助商户挖掘和培养一批“忠实的粉丝”；此外，对于那些可能出现的恶意差评，商户可以申请运用百度的大数据分析技术精准识别并有效处理，净化商户的网络口碑环境，大大提高维护客户关系的效率。
从产品销售之前精准触达消费者，到利用售后场景主动经营客户关系，百度口碑为广大商户提供了一套“口碑促进销售，销售带动口碑”的营销解决方案。
4. 怎么经营你的商户口碑？
那么，在了解了百度口碑提供的一系列商户权益之后，商户应该如何经营自己的口碑呢？
一方面，当然是要认领你的商户。百度口碑是一个用户UGC的平台，也是一个促进商户与消费者高效沟通、展示商户品牌形象的平台，而商户在口碑中获得的一系列权益和“服务”，都建立在商户认领的前提之下。
另一方面，用心、有诚意地与消费者互动。商户在认领之后要积极地与用户进行互动交流，体现出商户的诚意、态度、能力和信誉，这样不仅能够快速激活更多的“商户权益”，也能通过丰富的互动内容完成一次品牌PR：用充满诚意、富有创意的回复内容去抓住消费者的心。
让起于毫末的商户闻达于天下，让好的产品和服务触达真正的消费者，是百度口碑一直在努力实现的目标。入驻百度口碑，我的口碑我做主！
点击链接开始认领：
https://koubei.baidu.com/cust/guidance?channel=tieba
1. 百度口碑是什么？
大家在使用百度搜索的时候，常常会遇到如下场景：
搜索结果中会看到“×××条评价”的字样，点击之后就会进入口碑评价页面：
是的，你就这样进入了一个神奇的网站：百度口碑！
百度口碑，是百度公司旗下一个以商户口碑为核心的UGC聚合互动平台，这里汇聚了来自真实网友、消费者、行业专家以及媒体等各方面的商户口碑信息。就像一个开放、有序的生态系统一样，在这里网友可以分享真实的消费体验，商户可以与消费者高效沟通、解决纠纷，而从全网聚合的各类媒体报道，则向人们描绘出商户发展过程的回转曲折、口碑的升降起伏——立足于“如何帮助商户塑造和传播口碑”这个出发点，百度口碑的这一整套内容互动体系，为广大商户打造了一个全面、立体的口碑管理平台。
2. 百度口碑能为商户提供什么？
作为一个展示商户口碑的UGC互动平台，百度口碑不仅让普通网民和消费者自由发声，同时也坚持让商户拥有平等的表达自由和权利。为此，百度口碑为广大商户提供了一系列的相关权益。
（1）免费商户认领。“认领”是商户掌握口碑管理主动权的第一步。百度口碑近期启动了“商户认领”计划，面向所有合法商户免费开放，只需提供必要的企业资质信息和相关证明，商户即可平等地免费认领商户；如果你是百度的客户，可以直接从推广后台一键认领，成为企业口碑的自主管理者。
（2）自主品牌管理。在商户“免费认领”入驻百度口碑之后，随着与消费者互动频率的增加和互动效果的提升，商户将逐渐激活一系列商户权益（免费），从而开启自主品牌管理的模式。积累口碑点评、展示品牌文化、参与品牌互动……在这里，不知名的中小商户能获得更多崭露头角的机会，已成名的商户也会有更大的品牌传播空间。
（3）平等互动的权利。免费认领并开启一系列权益技能包之后，商户将以官方身份与消费者平等、流畅地互动，开始进入“主动经营口碑”的阶段。平等互动的权利，代表着百度口碑绝不仅仅是用户的一言堂，商户的话语将与用户评价平等地展示、公开地互动、合理地交锋，这将为商户主动经营口碑提供绝佳的场景，商户可以在平等互动中呈现更加客观、正面的商户口碑形象。
（4）发散品牌影响力。一方面，百度口碑利用大数据处理技术聚合全网的媒体报道，通过查看商户舆情指数、订阅舆情报告等服务，商户可以一键了解市场动态，为制定品牌传播策略提供强大的智力支持；另一方面，商户在主动经营口碑时所产生的优质UGC内容，将借助百度搜索的巨大影响力传递给亿万网民，从而将商户的品牌影响力直接对接到精准的消费者。
3. 百度口碑能为商户带来什么？
（1）让消费者主动找到你、感受你的品牌
通过自主的口碑经营，商户可以在百度口碑展示良好的企业信誉和优质的服务水平，吸引目标消费者主动找到你、感受你，并购买你的产品。
第一方面，精准触达目标消费者。网民大都是通过百度关键词搜索进入商户的百度口碑页面，因此商户在百度口碑接触到的，大多是经过“筛选”之后精准的目标消费者，他们对该商户所代表的行业、产品、服务有着明确的需求；而且，通过百度搜索展示的优质口碑内容，将极大地发挥其对消费者的影响力，促进双方交易的达成。
第二方面，有效传递品牌优势。言行才是最有力的商户口碑，也是消费者最直接感受到的品牌印象。百度口碑将展示商户与消费者“平等互动”的真实内容，商户在回应评价、曝光时所表现出来的积极性、专业度、服务意识等，都将成为体现商户口碑、传播品牌优势的重要信息。在感受到一个积极、体贴、专业的商户形象之后，消费者理所当然会投给你更多的好感和信任。
（2）让商户主动感知市场需求、促进客户关系存留
售后场景是商户“口碑管理”的重要战场，但却有意无意地被许多商户所忽略，百度口碑将帮助商户挖掘售后场景的宝藏。
第一方面，感受消费者就是感受市场。消费者对产品的反馈信息，是市场需求最直接的体现，百度口碑将鼓励和引导消费者对商户及其产品、服务进行反馈，让商户有更多机会了解消费者的真实体验，从而有效利用售后场景中的“反馈”环节感知市场需求，准确把握可能出现的“商机”。
第二方面，不留问题才能留住客户。及时有效地为消费者处理问题，是维护客户关系的重要一环。面对消费者的意见和差评，入驻口碑后享受“差评预警”权益的商户，可在约定时间内帮助消费者解决问题，这样不仅可以将差评转化为售后满意度为口碑加分，还能有效维护客户关系，帮助商户挖掘和培养一批“忠实的粉丝”；此外，对于那些可能出现的恶意差评，商户可以申请运用百度的大数据分析技术精准识别并有效处理，净化商户的网络口碑环境，大大提高维护客户关系的效率。
从产品销售之前精准触达消费者，到利用售后场景主动经营客户关系，百度口碑为广大商户提供了一套“口碑促进销售，销售带动口碑”的营销解决方案。
4. 怎么经营你的商户口碑？
那么，在了解了百度口碑提供的一系列商户权益之后，商户应该如何经营自己的口碑呢？
一方面，当然是要认领你的商户。百度口碑是一个用户UGC的平台，也是一个促进商户与消费者高效沟通、展示商户品牌形象的平台，而商户在口碑中获得的一系列权益和“服务”，都建立在商户认领的前提之下。
另一方面，用心、有诚意地与消费者互动。商户在认领之后要积极地与用户进行互动交流，体现出商户的诚意、态度、能力和信誉，这样不仅能够快速激活更多的“商户权益”，也能通过丰富的互动内容完成一次品牌PR：用充满诚意、富有创意的回复内容去抓住消费者的心。
让起于毫末的商户闻达于天下，让好的产品和服务触达真正的消费者，是百度口碑一直在努力实现的目标。入驻百度口碑，我的口碑我做主！
点击链接开始认领：
https://koubei.baidu.com/cust/guidance?channel=tieba
-
