本人在天猫上缴费包年20M的成都电信宽带,交了996元要了一个机顶盒和光猫,安装人员也很快来进行了安装,我购买的套餐是送免费体验25天的100M,体验完了后天猫上店家老是打电话给我说需要我提供身份证和大头照进行转正证明(一开始是说进行再次实名认证),我打10000号查询我的已经进行了实名认证,目前还在体验当中(电信查询的体验期是31天),未能查询到是否包年,因为在体验当中套餐还未生成不能查询,后我查询了我购买的那家天猫宽带目前宽带业务已经下架,我该信他们吗? 天猫上电信店家一天几个电话让我提供身份证明和大头照,说不交我安装好的电信会被坼机处理的,所以我非常急,请广大的网友帮忙下有人遇到这样的情况吗?这样的情况能信吗?