百度外卖（小度生活（北京）科技有限公司 ）霸权冻结金额，强行浸占商家利益
我是在黑龙江省齐齐哈尔市一家东东北土特产商店。2018年初续签百度外卖合同。于3月3日发现百度外卖营利金额未到帐（被风控冻结）550.56元，后续分别冻结368.64元（3月3日），36.48元（3月9日），612.48（3月10日），共计冻结1568.16元金额。于3月3日开始与百度外卖客服（电话10105777）和当地外卖先康经理（电话15114688302）后王经理（电话17603651839）询问此事并建议解决。回复冻结原因是系统认定我店违约操作。后多次与其联系并请求我方积极配合实际调查取证。（分别与被服联系保留电话录音：3月3日19时44分含之前客户崔单来电。3月5日9时47分含之前客户崔单来电。3月11日9时06分要求保留3月10日客服电话录音）3月6日客服回复已报上级申诉耐心等信，同时王经理微信回复与当地客户联系了解证实无违规订单问题并向上级申诉，需等信。后多次与客服和王经理联系无果需继续等待。等待消息其间，有多个客户订单，客服向我来电催单，我们将其原因说明不能送单，客服回复订单没问题就应送货，店铺问题正在申诉中。但其间产生的营利金额全部被冻结。于3月13日客服人员来电告知与王经理联系让我方配合先行关闭或设置临时休息不接订单至今未敢接单（3月24日再次因冻结问题不敢接单）。于3月27日与客服和王经理联系回复为百度外卖总部不理采证实申诉，维持系统认定违规问题，王经理表述以没有权限管理此事需找百度外卖总部领导并告知提交罚款给予解决冻结问题。无人能告知总部领导或负责部门联系方式。
我们积极请求（与王经理、百度客服）需下派工作人员与商家共同调查取证我们没有违规的事实，但至今无人员来访也无处上传（交），我们主动获取的有利证据（录音及派货单据和客户电话地址）。百度外卖单方无理由认定商家违规，强权冻结金额，霸权浸占商家利益，无人主动处理问题。我们投诉百度外卖解冻1568.16元金额，返还外卖公司不当得利，并赔偿商家因此产生的损失。
我是在黑龙江省齐齐哈尔市一家东东北土特产商店。2018年初续签百度外卖合同。于3月3日发现百度外卖营利金额未到帐（被风控冻结）550.56元，后续分别冻结368.64元（3月3日），36.48元（3月9日），612.48（3月10日），共计冻结1568.16元金额。于3月3日开始与百度外卖客服（电话10105777）和当地外卖先康经理（电话15114688302）后王经理（电话17603651839）询问此事并建议解决。回复冻结原因是系统认定我店违约操作。后多次与其联系并请求我方积极配合实际调查取证。（分别与被服联系保留电话录音：3月3日19时44分含之前客户崔单来电。3月5日9时47分含之前客户崔单来电。3月11日9时06分要求保留3月10日客服电话录音）3月6日客服回复已报上级申诉耐心等信，同时王经理微信回复与当地客户联系了解证实无违规订单问题并向上级申诉，需等信。后多次与客服和王经理联系无果需继续等待。等待消息其间，有多个客户订单，客服向我来电催单，我们将其原因说明不能送单，客服回复订单没问题就应送货，店铺问题正在申诉中。但其间产生的营利金额全部被冻结。于3月13日客服人员来电告知与王经理联系让我方配合先行关闭或设置临时休息不接订单至今未敢接单（3月24日再次因冻结问题不敢接单）。于3月27日与客服和王经理联系回复为百度外卖总部不理采证实申诉，维持系统认定违规问题，王经理表述以没有权限管理此事需找百度外卖总部领导并告知提交罚款给予解决冻结问题。无人能告知总部领导或负责部门联系方式。
我们积极请求（与王经理、百度客服）需下派工作人员与商家共同调查取证我们没有违规的事实，但至今无人员来访也无处上传（交），我们主动获取的有利证据（录音及派货单据和客户电话地址）。百度外卖单方无理由认定商家违规，强权冻结金额，霸权浸占商家利益，无人主动处理问题。我们投诉百度外卖解冻1568.16元金额，返还外卖公司不当得利，并赔偿商家因此产生的损失。
