投诉折800维权到底

折800说话不算数，打电话给我承诺先补发货给我，承诺3月6号给我快递单号。到3月9号全变了。直接关闭了退款申请，现在连申请退款和申诉的的页面都没有了。最后钱没退我，东西也没补发给我，就这样强制消费了，跟抢钱有什么区别，你折800的客服是这样承诺和兑现的，这跟骗钱有什么区别。