余额能退吗？？？！！！！

我们这边有个QFQ。。。押金199不知道怎么给冲到余额里了，，明明没有押金是打不开车的！客服说关系到公司的账户问题，就是不给我退，客服还要自己给我返100，挺感激这个客服的，虽然一直没给我，但是这公司也太不人性化了吧！！！我该怎么办