1.首次流量费用。单位用户或者单位套餐除外。一般来说，能查询到流量话单、短信提示正常都属于正常使用。原则上是不处理。考虑首次客户可能对电信业务不清楚，首次会退费。二次，如果电信无责哪怕是一分钱也不会退。但时限是本月加近三个月

2.增值业务费用。sp短信费。首次，可以退。一般退费后会屏蔽订购渠道。如果二次订购，核实原因为客户自行取消屏蔽或者短信上行订购，不退。

3.流量包。有时候比如包月流量包忘记退订或者订购错了。首次，如果当月没有使用，次月退费。只处理一次。

4.itv订购的节目。首次反馈，无观影记录，订购时候无输入密码，可退。也是只处理一次。如果通过密码订购，无论你看没看，都不处理费用。

5.套餐无使用记录，首次可退。宽带因故障，没有使用，无论多少次，都可以退。

6.声讯业务，一般点播，有拨打记录的，都退不了。还有流量二次费用也是。我记得一个客户，5月反馈说是小孩子用了流量，我给他退费了，6月又来电，对流量费用不认可，原因说是这个号卡，是怎么办理的，他完全不知情。

大家戾气少点，一般都处理的费用，都会处理，毕竟退的不是自己钱。如果能退，没给你退费，你越级投诉，员工是有责，要被考核的。不能退，任你怎么说，走什么渠道，都没办法。

我们这边，可以按流量包退差价