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客户对费用不认可,那一般什么样
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白手如若488
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客户对费用不认可,那一般什么样的业务可以退费呢?我来给你讲一讲
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1楼
2017-07-31 00:31
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白手如若488
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1.首次流量费用。单位用户或者单位套餐除外。一般来说,能查询到流量话单、短信提示正常都属于正常使用。原则上是不处理。考虑首次客户可能对电信业务不清楚,首次会退费。二次,如果电信无责哪怕是一分钱也不会退。但时限是本月加近三个月
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2楼
2017-07-31 00:35
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白手如若488
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2.增值业务费用。sp短信费。首次,可以退。一般退费后会屏蔽订购渠道。如果二次订购,核实原因为客户自行取消屏蔽或者短信上行订购,不退。
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3楼
2017-07-31 00:36
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3.流量包。有时候比如包月流量包忘记退订或者订购错了。首次,如果当月没有使用,次月退费。只处理一次。
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4楼
2017-07-31 00:38
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4.itv订购的节目。首次反馈,无观影记录,订购时候无输入密码,可退。也是只处理一次。如果通过密码订购,无论你看没看,都不处理费用。
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5楼
2017-07-31 00:39
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5.套餐无使用记录,首次可退。宽带因故障,没有使用,无论多少次,都可以退。
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6楼
2017-07-31 00:40
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白手如若488
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6.声讯业务,一般点播,有拨打记录的,都退不了。还有流量二次费用也是。我记得一个客户,5月反馈说是小孩子用了流量,我给他退费了,6月又来电,对流量费用不认可,原因说是这个号卡,是怎么办理的,他完全不知情。
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7楼
2017-07-31 00:43
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白手如若488
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大家戾气少点,一般都处理的费用,都会处理,毕竟退的不是自己钱。如果能退,没给你退费,你越级投诉,员工是有责,要被考核的。不能退,任你怎么说,走什么渠道,都没办法。
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8楼
2017-07-31 00:45
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我们这边,可以按流量包退差价
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9楼
2017-08-23 05:18
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11楼
2019-09-30 02:51
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