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前段时间处理一个客户的投诉。客
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白手如若488
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前段时间处理一个客户的投诉。客户表示我方装维师傅把他家老人打了,要求我方赔偿。后我联系分公司,分公司表示装修师傅是在给投诉人家对面安装宽带,因为线路走线发生冲突,投诉人家老人用麻绳把装维人员从5米高的梯子上抽下来,现在当地公安局已经介入。知道这个情况后,我和客户联系,然后客户又改口,说是装维师傅先骂人,他才打人。ok,是个人都会生气,那你能不能等人下来,在打?非要等别人爬上梯子拿麻绳抽打。
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1楼
2017-08-01 01:28
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白手如若488
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至于事情最开始是如何冲突了,我不是公安局,无法核实。电信员工有没有骂人,无法核实。但是公安局已经证明了是投诉人父亲用麻绳进行抽打。投诉人表示,必须对员工严处。要不他会找人报复。我想说,大兄弟,你很6。你父亲打人都要乘人之危才敢动手,说明你也就是窝里横,装维师傅因为工作没有还手,如果正在路上遇到了,不把你头打飞。我给投诉人说,现在是法律社会,刑事案件请以公安局处理为准。
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2017-08-01 01:35
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2024-10-26 23:06
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白手如若488
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还有个比较有意思的,客户到营业厅办理业务,买了两个包子没吃完,放在柜台了。因为月初,业务办理有点久,回来包子已经被清洁阿姨收走了。客户就不认,过来进行投诉。我联系营业厅,营业厅给客户双倍陪伴,买了4个包子。还上传了照片。
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3楼
2017-08-01 01:39
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白手如若488
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客户5月来电,对当月产生的高额流量费用不认可,表示是家里小孩子不小心用的。费用我记得是1000多。因为是首次反应。我报领导给他退费了。他6月份又来电,对6月流量费用不认可,理由是这个手机卡,不是他办理的,是电信违规办理。要求处理流量费用,并要求电信高额赔偿。这个大兄弟,玩的很6。
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4楼
2017-08-01 10:21
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奈何求而不得
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你们电信态度确实嚣张,还不解决问题,就是随意敷衍两句
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5楼
2020-03-10 15:30
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