本人2017年10月28日在中国建设银行善融商城林风数码专营店购买IPHONE X手机一部，在购买手机主页，商家广告信息为9688元，但是实际选择颜色及型号后，将变为9888元，本人认为存在欺骗消费者嫌疑，因为广告没有明确说清楚，此款手机官网售价为9688元，在选择抢购手机时，一般情况下，消费者不会在注意6与8的区别，存在欺骗消费者现象。此手机订单编号201710280056123368，下单时间2017-10-28 08:28:09，支付时间201-10-28 08:52:13，购买时商家表明将在11月3日上市后4-6周内发货，本人于11月6日与商家电话沟通，是否可以提前发货，如果不能将退款，（此时手机已降价至9990元）卖家给予承诺，一周之内进行发货（图片1），过了一周后却未发货，经沟通不能给予发货，因为没有货（此时本人购买商品已经下架，商家重新上架新品，价格为10888元，明确说明24-48小时内发货）（录音1），本人说将投诉到建行，商家表明随便投诉，本人认为建行对于善融商城商家监管不力，商家随意提高价钱。经与建行持续投诉，每天进行投诉，建行一直存在不作为现象，不能给与解决问题，每次投诉建行，建行客服人员都会告知他们只是负责记载问题，需要维权部门进行处理，每个问题处理时间加急处理需要3-5个工作日，期间确实接到两次维权人员的处理，结果都是告诉我无能为力，每次要求他们领导还处理时都不能给予回复，但是我一提出要投诉客服人员时，他们的经理就会出现，在我多次进行反馈时，浪费话费时间为500余分钟，但是问题没有得到解决，在我强烈要求下，拿出商家有货证据后，建行终于开始作为，商家于约定时间晚了4天进行发货，发货后我已经意识到可能会出现问题货品现象。（期间客服经理是接通我电话，后来怎么打都是不接通我的电话）建行在处理问题上，有严重的不作为现象，严重的渎职。11月20日快递到达白山市，我与快递公司进行沟通，此快递需要验收，我自己到营业点领取，11月20日11时到白山市鑫德西郡网点进行领取，于快递人员沟通，是否可以拒收，快递人员答复，如果外包装完好，打开商品表面没损坏，将不能拒收，本人只能选择在快递公司及监控下进行拆封，此手机确实存在问题，掉漆（图片2、视频2），快递公司工作人员可以证明，经于建行人员进行沟通可以将手机先行带离快递公司，但是接下来在与建行沟通时建行人员质疑我1.为什么不直接拒绝收货；2.建行人员要求必须按照商家要求进行检测（于IPHONE客服进行沟通，手机掉漆无法检测），商家说他们有特殊渠道可以，（本人严重怀疑特殊渠道，就是欺骗消防者的，侵犯权利的）3.建行人员要求我去把视频调阅出来，（我没有执法资格，无法调阅视频）。建行在处理问题时候，反复强调必须要检测报告，一直在偏袒商家说话，不考虑消费者感受，建行指出如果不把手机寄回商家进行检测，将无法处理问题，已经将消费者逼到了尽头。在无奈下，11月21日本人花费120元把手机邮寄回商家提供地址（120元是手机保价费用，本人担心中途手机丢失，将由本人承担损失），经与建行工作人员协商快递费用时，快递人员直接答复是花费120元是我本人自愿的。（这句话简直就是废话，中途一旦丢失，我将损失10000元）手机11月24日18:25分，商家已经收货。本人于11月25日与商家沟通，表明手机进行检测需要10-15个工作日，在与苹果公司沟通后，检测只需要20分钟，本人在次进线建行善融商城，客服人员挂断电话2次，确都说是我的信号问题。目前，此事还未得到解决。
此事发现问题如下：1.中国建设银行善融商城对于商家监管不力，商家对预约商家有货后，不发货，随意抬高价钱。
2.中国建设银行善融商城客服人员服务能力及业务水平低下。
3.中国建设银行善融商城存在欺骗消费者嫌疑。
4.中国建设银行善融商城领导不作为，存在渎职现象。
5.中国建设银行不能及时解决消费者问题，一直拖延时间。