1.网上买东西，想了解产品和产品相关问题。客服语气态度都很好，但是答非所问。
2.感觉规则不合理。供建议后，客服会说很感谢你的建议，以后会改进，等等说辞。
之后发现完全没有改变，问题依然存在
3.出现问题咨询客服。客服告诉你的方法，尝试后发现不管用，再次咨询，再次不管用
4.明明是产品问题，咨询客服，客服不解决问题，推脱责任，指定你找其他地方。
去了之后发现还是没法解决

个人认为
一个优秀客服需要做的就是
★快速了解客户问题。
★用专业的知识，快速对客户的问题做出回答。
★提供最合适的解决办法
目前我在通过与一些客服接触中感觉到
一般情况，企业越大，公司越大，客服服务质量越好。
越是小公司，客服的服务质量越差。

个人感觉，这些是一个合格的客服应该注意的地方:
★客服回答问题，内容太啰嗦或者没法给出正确解决办法，是客服能力有问题
★解决方法行不通，相当于没有解决问题，还添加麻烦。纯属浪费时间
★如果确实没法解决问题，可以说出没法解答的原因（只要合理，客户也会理解）
客户认为不合理的地方，提出的意见，要记录。
争取快速把问题解决，改善，然后反馈客户。
因为这正是客户的需求，也是产品存在的问题，是需要提升改进的地方
★听不懂客户提出问题，或不深刻了解自己产品。
会出现答非所问。这样反而会让客户感到更加反感。
可能你感觉用华丽的语言，可以把客服应付过去。
可能就是你这些，自认为华丽的语言，让客户不再看好你的产品。

一句话总结:
客服是解答客户问题的，不要想着把客户解决掉

想了半天没想出来，怎么才能在这个没人的贴吧，骗到一两个回复
快过年了，就提前祝大家新年快乐吧
新的一年里，祝二塔吧的小伙伴，和所有的客服小哥哥，小姐姐。
身体健康，家庭和睦，天天开心快乐，发大财