在我们这个去中心化的时代,人际口碑将是构建品牌最快最靠谱的方式。
那什么是去中心化?其实就是我们获取信息的渠道已经变了。
以前我们获取信息的中心权威都来源于电视,我们会认为电视里面讲的都是对的,就算电视里面卖假药我们也会说这个是真的,因为它在电视里面打过广告,在电视里面打过广告的牌子就是好牌子、好产品。
但互联网时代改变了获取信息的媒介,从而也使得人与人之间的链接越来越频繁、简单。现在把以前的中心给去掉,每个人都是以个人为中心,每个人都是传播的点,每个人都具有权威化。因此,我们对一个信息的判断就是大家对这个事物的评价。
现在不管好事还是坏事,拍个照发个朋友圈、微博,很可能全国人民都知道了。互联网时代,每个人都有发言权,每个人都能够影响别人,由此,你会发现只有人际口碑才是你最靠谱的品牌打造方式。
我们大多数人要么把这个口碑营销想象成高大上的系统,要么直接干脆就忽略掉了口碑营销在生意中的重要性,甚至很多传统零售商以为构建品牌的知名度只能依靠各种各样的广告。
其实,我们平时在街上走、坐车看到很多路牌和车身广告,但现在回忆一下都想不起来了,因为你根本就不会去关注,甚至我们现在还会有一个思维定势:只要别人打广告说这个产品好,心里总感觉不真实。所以说这类广告是死的信息,而口碑却是故事,故事最容易传播和记住。
那么如何通过口碑去打造品牌?
现在大家都可以感觉到,我们更愿意受到身边人的影响,去征求他们意见。所以我们要让我们的客户去影响客户,让人与人之间的人际口碑去影响人与人之间的品牌传播。
制造疯狂的口碑传播有三个板块,一个是产品的板块,一个是服务的板块,一个是体验的版块。
1.产品板块
利用产品制造口碑就必须打造出令人尖叫的极致产品。
如何才能打造极致产品呢?首先必须要做到简单聚焦,也就是要简单要专注。
专注就是集中在一个行业深挖,在一个点上深挖,这就是专注。
简单指的是你在服务这个特定人群的时候,不要搞太多的产品,集中一款或者几款搭配的产品核心打造。这样就可以集中发力,把你所有的精力付诸在上面,打造出一个真正完美的产品出来。产品本身一定要超越用户的这个期望值。这里指的期望值是一个相对的行为。
我们要认识到一点:我们做一个极致产品,是比较出来的,没有绝对的极致,如果你要打造极致,就必须有一个可比性。
那么口碑应该如何做?
第一点:首先我们跟谁对比,再对比的同时我们还挖掘痛点并把痛点解决掉。
第二点:挖掘痛点,把痛点挖出来后通过你的整个服务,把他的痛点解除掉。
什么是痛点?别人感觉复杂的变容易,难的变简单,感觉不方便的变方便,从他产品本身功能使用方面、购买的行为层面、今后他享受产品的后期服务的层面,是不是每个环节都有很多不方便的点、复杂的点、感觉困难的点?......都可以去挖掘,挖掘后帮他解决。
第三个:超高的附加值,震撼的附加值,包括服务的周期等都是附加值。
别人30天退货,你就一年时间不满意退货,这是不是就是震撼的附加值?或者你赠送给他礼品,前面抓会员时赠送大量的礼品。
其实是你跟谁竞争的问题,你找到了竞争点,你就找到了大片的蓝海。当你能够打造出这样的产品时,是不是就能够形成口碑传播?
2.服务板块
服务制造口碑的四个方向,首先让大家喜欢你,让他不断地获得惊喜,让他在你这里获得感动,然后经常给他制造各种各样的震撼出来。就像海底捞,他能给客户制造喜惊喜、感动和震撼,所以说客户每来消费一次,一个故事就出去了。如果你在当地一年365天也流传着几千个关于的故事,你的口碑自然而然就出去了,但前提是你要有意识的去制造。
有网友说一次在海底捞吃完饭,要赶火车却打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱,问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开了出来,说:“赶紧上车吧时间不多了。”
还有网友分享一次和朋友去吃火锅,朋友不小心把丝袜给挂了,正郁闷得不得了,结果结帐时服务员递上了全新的丝袜,还是3双!
像上面的这些服务在海底捞经常发生,有没有震撼到你?更重要的是这些都是客户自发自内心发表的,你说看了很多人对海底捞的评价,是不是想去体验一下?
所以我们要有意识地打造口碑,有意识地制造故事,一天一个,一年360个故事在传播,你的生意还会差吗?
3.体验版块
体验制造口碑的三个方向,首先是顾客到店的顺畅程度,比如当顾客发消息给你说十点到店,你就要告知她附近哪里可以停车,并在她快到时主动帮助她停车;其次是顾客线上下单的快递服务,有的老顾客之前来过你的门店,她已经对你门店里的床品有所了解,后期就会直接线上下单,这时你就要满足她“快递到家、送货上门”的需求,给予她尊贵的身份感;最后是新品的专属体验与反馈,当你的门店上新床品时,你可以邀请店里的老顾客,且忠诚度极高的,到门店里来进行新品体验,并给予她新品体验的优惠券,让顾客享受体验的同时又得到优惠。这就是棉晓南的新体验,我们更加关注的是用户体验,把顾客放在第一位,时刻跟上顾客的体验需求,增加顾客购物的快乐感。
俗话说:金杯银杯不如老百姓的口碑。在这个广告泛滥、信息繁杂的时代,顾客学会了认知和了解,更相信身边人的诉说和推荐。在我们拥有系统和链接的功能基础上,口碑就能够被放大,让更多人知道。
那什么是去中心化?其实就是我们获取信息的渠道已经变了。
以前我们获取信息的中心权威都来源于电视,我们会认为电视里面讲的都是对的,就算电视里面卖假药我们也会说这个是真的,因为它在电视里面打过广告,在电视里面打过广告的牌子就是好牌子、好产品。
但互联网时代改变了获取信息的媒介,从而也使得人与人之间的链接越来越频繁、简单。现在把以前的中心给去掉,每个人都是以个人为中心,每个人都是传播的点,每个人都具有权威化。因此,我们对一个信息的判断就是大家对这个事物的评价。
现在不管好事还是坏事,拍个照发个朋友圈、微博,很可能全国人民都知道了。互联网时代,每个人都有发言权,每个人都能够影响别人,由此,你会发现只有人际口碑才是你最靠谱的品牌打造方式。
我们大多数人要么把这个口碑营销想象成高大上的系统,要么直接干脆就忽略掉了口碑营销在生意中的重要性,甚至很多传统零售商以为构建品牌的知名度只能依靠各种各样的广告。
其实,我们平时在街上走、坐车看到很多路牌和车身广告,但现在回忆一下都想不起来了,因为你根本就不会去关注,甚至我们现在还会有一个思维定势:只要别人打广告说这个产品好,心里总感觉不真实。所以说这类广告是死的信息,而口碑却是故事,故事最容易传播和记住。
那么如何通过口碑去打造品牌?
现在大家都可以感觉到,我们更愿意受到身边人的影响,去征求他们意见。所以我们要让我们的客户去影响客户,让人与人之间的人际口碑去影响人与人之间的品牌传播。
制造疯狂的口碑传播有三个板块,一个是产品的板块,一个是服务的板块,一个是体验的版块。
1.产品板块
利用产品制造口碑就必须打造出令人尖叫的极致产品。
如何才能打造极致产品呢?首先必须要做到简单聚焦,也就是要简单要专注。
专注就是集中在一个行业深挖,在一个点上深挖,这就是专注。
简单指的是你在服务这个特定人群的时候,不要搞太多的产品,集中一款或者几款搭配的产品核心打造。这样就可以集中发力,把你所有的精力付诸在上面,打造出一个真正完美的产品出来。产品本身一定要超越用户的这个期望值。这里指的期望值是一个相对的行为。
我们要认识到一点:我们做一个极致产品,是比较出来的,没有绝对的极致,如果你要打造极致,就必须有一个可比性。
那么口碑应该如何做?
第一点:首先我们跟谁对比,再对比的同时我们还挖掘痛点并把痛点解决掉。
第二点:挖掘痛点,把痛点挖出来后通过你的整个服务,把他的痛点解除掉。
什么是痛点?别人感觉复杂的变容易,难的变简单,感觉不方便的变方便,从他产品本身功能使用方面、购买的行为层面、今后他享受产品的后期服务的层面,是不是每个环节都有很多不方便的点、复杂的点、感觉困难的点?......都可以去挖掘,挖掘后帮他解决。
第三个:超高的附加值,震撼的附加值,包括服务的周期等都是附加值。
别人30天退货,你就一年时间不满意退货,这是不是就是震撼的附加值?或者你赠送给他礼品,前面抓会员时赠送大量的礼品。
其实是你跟谁竞争的问题,你找到了竞争点,你就找到了大片的蓝海。当你能够打造出这样的产品时,是不是就能够形成口碑传播?
2.服务板块
服务制造口碑的四个方向,首先让大家喜欢你,让他不断地获得惊喜,让他在你这里获得感动,然后经常给他制造各种各样的震撼出来。就像海底捞,他能给客户制造喜惊喜、感动和震撼,所以说客户每来消费一次,一个故事就出去了。如果你在当地一年365天也流传着几千个关于的故事,你的口碑自然而然就出去了,但前提是你要有意识的去制造。
有网友说一次在海底捞吃完饭,要赶火车却打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱,问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开了出来,说:“赶紧上车吧时间不多了。”
还有网友分享一次和朋友去吃火锅,朋友不小心把丝袜给挂了,正郁闷得不得了,结果结帐时服务员递上了全新的丝袜,还是3双!
像上面的这些服务在海底捞经常发生,有没有震撼到你?更重要的是这些都是客户自发自内心发表的,你说看了很多人对海底捞的评价,是不是想去体验一下?
所以我们要有意识地打造口碑,有意识地制造故事,一天一个,一年360个故事在传播,你的生意还会差吗?
3.体验版块
体验制造口碑的三个方向,首先是顾客到店的顺畅程度,比如当顾客发消息给你说十点到店,你就要告知她附近哪里可以停车,并在她快到时主动帮助她停车;其次是顾客线上下单的快递服务,有的老顾客之前来过你的门店,她已经对你门店里的床品有所了解,后期就会直接线上下单,这时你就要满足她“快递到家、送货上门”的需求,给予她尊贵的身份感;最后是新品的专属体验与反馈,当你的门店上新床品时,你可以邀请店里的老顾客,且忠诚度极高的,到门店里来进行新品体验,并给予她新品体验的优惠券,让顾客享受体验的同时又得到优惠。这就是棉晓南的新体验,我们更加关注的是用户体验,把顾客放在第一位,时刻跟上顾客的体验需求,增加顾客购物的快乐感。
俗话说:金杯银杯不如老百姓的口碑。在这个广告泛滥、信息繁杂的时代,顾客学会了认知和了解,更相信身边人的诉说和推荐。在我们拥有系统和链接的功能基础上,口碑就能够被放大,让更多人知道。