急急急,求助!7月份的时候,电信工作人员给我打电话说可以免费升级宽带,我问了需不需要费用,那边说不需要,我就升级了,我自己办的网是可以用到今年10月份的,结果8月初的时候收到了欠费通知,800多块,说是我原来自己办的网给我取消了,这800多块是重新给我办的,wtf,我就打了10000沟通了这个情况,后来有电信工作人员给我打电话协商,协商结果是可以用到10月份,欠费不用交,10月初的时候给他们经理打电话说取消套餐,消掉违约金就可以了。这期间有电话催我交钱的,然后刚刚,突然间给我停网了,我又打了10000,客服根本解决不了什么。
我想问一下这个情况该怎么办?