步入2018年以来，经济环境处于下滑状况。腾讯发布2018年上半年成绩陈述，毛利环比下降7%，运营盈余环比下降29%。大企业姑且如此，中小微企业又怎么呢？
处于开展瓶颈的中小微企业，有的融资困难，有的饱尝出产要素本钱比年上涨之苦，有的苦于运营和效劳跟不上……可谓痛点难处各有不同。但是它们还有着极具共性的对立点，那就是缺人缺得凶猛，却不敢招人。用工本钱的逐年递加，让养人成为中小微企业无法接受之重！
在近年政府大力提倡的“双创”方针加持和市场机制一起作用下，中小微企业如漫山遍野般遍地开花。它们怎么在政府倡议的立异创业道路上稳步前行，特别值得重视。
现如今，同一职业界产品同质化现象愈演愈烈，市场竞赛从产品竞赛、价格竞赛，转向了效劳竞赛、人才竞赛。咱们身处一个空前重视效劳和营销的年代，不管大企业仍是中小微企业，都无法忽视一个概念：客户效劳。在这种大局势下，企业急需提高本身的效劳质量，以加强竞赛优势。财力雄厚的大公司，能够挥金千万自建呼叫中心、招募客服团队，但关于事务量不稳定、资源配套难的中小微企业来说，提起“客服”两个字，只能苦笑。