传统夫妻店，老板坐在收银台里刷着剧，客人来了头也不抬一下，结账也冷冷的说xx钱，甚至都不说。有些客人两三分钟都找不到商品，有的提示一下，坐在收银台指挥客人拿，有些人客人可能找不到就走了。来无迎声，去无送声，服务质量有待加强。
顾客最在意价格和服务，小店做不到让价，那就只能依靠提高服务质量，通过商品建立起和顾客的关系，零售的本质存在，但经营的是服务。Costco、海底捞就是成功的例子。
上美家针对夫妻店改造，打破传统的电话采购方式，通过集成供应链系统，中央仓储、可视化下单平台、统一配送来减少采购环节，降低经营成本；以客户买单扫码支付为线上平台引流；提供送货、运营数据、营销手段等作为服务支撑；将缴费，充值、代收包裹、上门家政、跑腿等生活服务植入便利店，来提升门店客流量，使便利店成为社区性的综合服务站。