无解，只能退呀，因为有理和苏宁也说不清

问题已经解决了，感谢遇到一位贴心的苏宁客服兄弟。本来商家四天还是五天没给我发货，我催他们，他们才说忘了，马上给我发，接着又说没有颜色。要不我退货，要不给我换个颜色。我不知道退货有没有赔偿就说我考虑一下。后来他们又说有货了给我发出去了。但我想试着维护下自己的权益，就问商家有没有赔付。答没有。我就去找苏宁的客服，最后客服说和商家交涉能给我赔30%，商家后来联系我说收到货给我发15%的红包，口气比较软，我就同意了。看明天到货是什么情况吧！再次感谢苏宁客服的那位无名兄弟。

去苏宁找了一圈，发现没有那些延迟发货怎样赔付的条款啊。为啥我找不到，