羿行是骗人的么?客服在网店销售中的作用至关重要。一个好的客服能最大的程度提高转化率,并且能使新客户变成老客户。那么客服需要些什么样的技能技巧呢?
羿行 小编觉得客服在沟通中有一个总的原则:一般适宜采用疑问句,尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说,祈使句的带有要求和命令的语气,要比疑问句强烈,而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。其次,我想说在遇到的几类情况进行分析,希望对大家有所帮助。
第一类、讲价,抱怨价格太贵了的
1、允诺型:“太贵了”或“可以少点吗?”
答:亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?
2、对比型:谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?
答:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
羿行 小编觉得客服在沟通中有一个总的原则:一般适宜采用疑问句,尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说,祈使句的带有要求和命令的语气,要比疑问句强烈,而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。其次,我想说在遇到的几类情况进行分析,希望对大家有所帮助。
第一类、讲价,抱怨价格太贵了的
1、允诺型:“太贵了”或“可以少点吗?”
答:亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?
2、对比型:谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?
答:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。