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突然成这样了,问客服说修要三百多,是屏幕坏了么?
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海海海海海先生
举人
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突然成这样了,问客服说修要三百多,是屏幕坏了么?
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1楼
2019-03-17 11:01
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清源zxb
秀才
3
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很遗憾 你的屏幕挂了……
修还不如买个新的 或者买个二手的在咸鱼
IP属地:北京
2楼
2019-03-18 09:28
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夸克
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2024-09-11 06:09
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jf790824
白丁
1
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2020年3月10日:刚刚京东客服给(950618)我打电话,商家坚持不保修,但考虑我的京东的老客户,京享值高。让我先付费维修,然后京东再请示领导把维修费用返给我。
我不同意。
十分分钟后,掌阅商家打电话给我,减免100元,剩下自费。
我不同意。
后续进展本人将实时播报
下面回顾一下这次售后历程
-----------------------------------------
本人京享值24207。一直相信京东,尤其是自营。从来没有维权之争。这次第一次出现。
商品名称:【套装】掌阅(iReader)青春版 电子书阅读器 6英寸墨水屏 8G存储 黑色+标准保护套 黑色
购买日期:2019-11-11
返修日期:2020-02-23
返修原因:2020年2月偶尔出现屏幕失灵,后来花屏,联系商家返修
----------------------------------------
商家拒保理由:机器是给小孩使用的,肯定是小孩用的时候摔坏的,属于人为损坏,屏幕不在保修范围之内。维修要支付300元。(备注:总价600元)
本人争议:小孩对电子书很珍惜,未有摔跌,系正常使用中逐渐出现屏幕不能用,最后花屏。机器外观无嗑碰,外屏完好。要求商家出示检测凭据,并明确屏幕不保。
----------------------------------------------------
3月8日,登录12315进行投诉。内容如下
企业名称 北京京东世纪信息技术有限公司
住所 北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院C座2层215室
购物方式 网购
订单号 【此处隐藏】
电商平台 京东商城
商品/服务类型 其他计算机产品
品牌 掌阅(iReader)
商品/服务名称 【套装】掌阅(iReader)青春版 电子书阅读器 6英寸墨水屏 8G存储 黑色+标准保护套 黑色
争议发生时间 2020-02-23 消费金额(元) 592.98
投诉问题类型 不履行自己明示或与消费者约定的三包义务
投诉内容 本产品在售后保障描述中明确显示享受全国联保、三包、一年质保。但本产品在未满四个月,一次使用过程中出现花屏(小学生阅读),随后联系卖方提出保修,本人按卖方要求寄给售卖方保修。但卖方一直不处理售后申请,并以内屏损坏、不属于保修范围为由,要求另补三百元才能保修。1.卖方未给出本产品属于内屏损坏的证明 2.卖方未在购买产品描述中,明示内屏不属于保修范围3.卖方要求买方支付的维修费用,缺乏价格依据。
诉求内容 修理,停止侵权、核定侵权责任
处理单位 北京市/市辖区/开发区市场监管管理局
---------------------------------------------------
3月9号,收到315回复【盛赞315的效率】
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【姓名隐去(手机号码隐去),】开发区工商分局于2020年03月09日收到你关于在京东商城订单号为订单号为106105894378的投诉材料,经初步审查,符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定的受理条件,我局决定受理。并将于45个工作日内进行调解,必要时会电话与你联系。任务单号:2001864*【隐去一位】。特此告知。联系电话:01067881668。
----------------------------------------------------------
为什么要坚持维权?
一:明确责任,无任是商家或是用户自己的责任,都应当承担。是不良商家还是用户无理纠缠,要有一个结果。
二:此维权处理结果将会对其它用户提供一个参考。
后续处理将一旦有进展将在此更新。
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因为开贴秒删,试试跟贴。不行的话试试头条,百家,新浪微博。再不行我挂在自己的服务器上。就要让这个商家见见光
IP属地:安徽
3楼
2020-03-10 12:20
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阿克基斯
白丁
1
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我的也出现了这个情况,内屏上层变黑,图像整体下移,触控正常。楼主是怎么解决的?
IP属地:河南
4楼
2020-03-19 08:46
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月潋凝眸
榜眼
13
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围观。这个情况要是不算人为损坏,真叫开先河了。
IP属地:上海
来自
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5楼
2020-03-21 07:42
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大圣小龙
白丁
1
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我打也摔坏了,戴套贴膜都没用,垃圾掌阅
IP属地:广东
来自
手机贴吧
6楼
2021-01-03 14:00
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