二、信息的充实和原创
多用户商城系统页面信息一定要充实,这样有利于顾客更好的了解你的平台商铺和商品信息。如一些商城会制作专题页面,不但可以丰富商城的内容,还能增加顾客对商品的了解和对网站的信任度。通过充实的素材给顾客营造一种可观可感的感受,可以大大激发他们的购买欲望。
此外,商城要多一些原创的内容(商品描述、新闻资讯等),不要直接从其他网站拷贝。毕竟千篇一律的东西会让人觉得无感,原创的内容顾客喜欢、百度也会增加收录。
三、专题页面的设计
适当制作一些跟商品相关的专题栏目,不但能丰富网站的内容,还能帮助客户解决一些实际问题。顾客访问你的网站,心中的一些疑问和忧虑解决了,自然就对自己的需要和商品的实际功能有了比较好的了解,对顾客购买商品也有帮助。这样的专题拉近了顾客和你的商品之间的距离,也增加了顾客对你的网店的信任度。
四、客服是重点
沟通是多用户b2b2c商城系统发展成功的一个桥梁,发展电子商务重视内部沟通是一个关键因素,b2b2c电子商务系统管理人员与商家之间的沟通也要做到直接,及时,简捷,有效的沟通,可采用面对面,电话,会议,QQ,邮件等相关方式进行沟通。
五、加强客户粘性、忠诚度
要加强客户的粘性的忠诚度,主要体现在价格、服务以及赠品(提高用户体验)这三个方面。可以对店铺的历史交易数据做分析处理,了解购买过的用户的资产情况,做相应的针对性营销活动推送。也可以利用细分整理好的客户群组,发送不同内容的短信及邮件,可以是节日关怀、上新提示、优惠活动等等,增加和用户的沟通粘性。