京东申请售后 上门取件，收取包装费 我在京东

京东申请售后 上门取件，收取包装费
我在京东申请的手机换货，京东上门取件 人都出门了，又回来收了两元包装费， 当时也觉得不对劲但也给他了，结果我越想越不对劲，我之前换货也是没有包装从来没收取过包装费，就给京东售后打电话，他们说核实…
结果站点给我打电话先是问我情况，收了多少钱，怎么收的 现金还是微信，说了一堆他们不会收钱之类的话，我说确实收了，我就反问他正常需要收费吗？ 他说不会收的啊，说他核实下 一会给我回电话…
过了一会又一个人给我回电话了，就是当时取件的快递员，承认了收了我两块钱，理由是你没有包装，商品贵重，怕损坏，需要买包装给你的商品包装， 说他给我买了盒子等等…问我同意不 同意他就和公司回复了，说你可别再跟公司投诉 该罚钱了
我想说坏不坏是你们的事，怎么还得让我提供包装？ 但是也不想跟他理论 想想算了吧
我就想问下这情况合理吗？是否违规操作？ 有没有官方的规定？不是差那两块钱 就觉得事不对