随着时代的变化，淘宝的各项规则设置也越来越严格。虽说淘宝设定各项规则的初衷，是为保障消费者的合法利益，但这不说明淘宝完全偏向于买家，遇到无良投诉时，正义的天平总归是平衡的。而作为卖家该如何避免与解决一些恶意投诉问题呢？今天小编就和大家聊聊卖家该如何解决和避免恶意投诉问题。
被举报正品仿冒
店铺如果被投诉售假，后果将极其严重，轻则删除商品，重则封店。因此在处理此类投诉时，一定要慎重处理，店铺被投诉后，第一时间联系买家，协商取消投诉。与此同时，准备相关具体材料，如品牌方的授权书、产品质检报告等，证明产品本身无任何问题，以备随时申诉。
违背承诺
卖家违背给买家的承诺，一般承诺是通过标题主图详情页或客服所表现出来的。常见的违背承诺有：承诺的赠品未赠送，承诺的促销活动未履行、承诺时间内未发货等。这种情况下，客服要及时在旺旺上联系客户，与客户解释由于工作人员的舒服，导致赠品未发放，立即为你补寄赠品，安抚客户情绪，引导客户撤销投诉。

未按约定时间发货
出现此类投诉，对天猫店铺影响较大，因为除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额作为买家的赔偿金。因此买家尽量不要出现这种退货投诉。排除正常情况下的未按约定时间发货，产生此类投诉有三种情况：
1. 买家恶意拍下，地址电话不全，导致仓库无法打单发货，72小时后买家申请未按约定时间发货，并且投诉买家。一旦投诉成功，卖家将要赔偿订单金额的30%给买家。这类投诉的解决办法为：一般地址和电话不全的情况，“规蜜”会有预警提示，需要我们及时在“规蜜”备案，如此即使买家投诉，卖家有备案，投诉也不成立。
2. 少发货导致的未按约定发货。优势买家一笔订单买了多种商品，仓库由于疏漏少发，卖家收到货后发现缺货随即投诉。这类投诉的解决方法为：首先通知仓库加急补发，旺旺上及时给买家留言补发单号，再电话联系买家说明原因，并告知已补发，让买家查收，其后引导买家撤销投诉。若买家不愿撤销投诉，卖家给予买家一定的现金补偿或店铺大额优惠券，让买家撤销投诉。
遭遇投诉时，卖家应保持沉着冷静，耐心与买家沟通，积极解决问题。但若遇到的是恶意投诉，卖家也绝不退缩，利用法律的武器合法维护自身权益不被侵害。