MD中国官网买了一件皮衣，收货选的是实体店（想着万一有问题方便退货），打开包裹发现肩部有一处皮完全穿了个洞，恰巧实体店有同款就问店员能否换货，店员说不能换，那我就说退货，她说官网买的他们实体店不能退，只能官网退货，而且货款是两周内退回，请问是有这样的规定吗？打客服电话说不在服务时段（客服今天元旦放假？）于是在官网选择了退货。回来网上一搜发现几个帖子说他们在官网和天猫退货了但商家退货不退款，而且投诉无门，有点担心货给他们收走后不退款怎么办？