长久以来，不管是之前的悠久还是现在的擎天柱，一直没有一个完整成体系的客服系统，致使长久以来沟通不顺畅，造成的以下几个恶果
1、个别小吧主q群管理员长期懒政，拿着每月发的元宝（工资）敷衍工作，尽管贴吧管理员及q群管理员是兼职性质，但是，主动性极差，除了发一些官方消息外，和玩家几乎没有互动，也长时间没有在相应平台发布过技战术贴。新人指导贴，只会说一些无关痛痒的话，一触及到这些人不满，立刻胡乱使用权限，同时由于没有和长层沟通机制，致使这些基层管理员可以长期胡乱使用权限，官方也听不到底层玩家反馈
这些人普遍的话术“这不关我事”“这我不知道，你去找官方吧”“我就负责禁言”“爱玩玩不玩滚”“你去找策划啊，我又不是干这个的”
2、策划由于长时间和玩家没有进行有效沟通，导致长时间脱离实际情况，不完全清楚游戏现状，测试服和正式服差距较大，基本失去测试效果。策划很多决策完全是拍脑门想法，之前积累的老大难问题，好几年没有看到明显改变，策划在基本不玩游戏的基础上，不断出奇葩，让玩家苦不堪言
3、线下玩家见面会等类似活动，基本就是说教试流程化活动，没有达到真正互动目的，官方也没有听到玩家真实心声及最普遍的问题