根据市民反映的情况,我公司高度重视,立即对该事件进行核查。经查,我公司2020年3月21日接到乘客投诉后,立即与当事乘客取得联系并积极协商处理此事。当日乘客乘车,未带老年公交IC卡,随身带了65岁以上老年人优待证,在驾驶员检查证件时,双方发生争执。核查清楚后,我公司责令该车驾驶员向乘客进行道歉,并陪同乘客到医院进行相应身体检查,双方已达成一致协商处理意见。
针对该名驾驶员服务态度不佳,驾驶抽烟等问题,我公司已对该名驾驶员进行了严厉的批评教育,要求其写出深刻检讨,同时下车参加服务提质整改培训班学习,并按照公司管理制度进行相应经济处罚。下步,我公司将进一步加大对驾驶员尊老爱幼服务意识培训,提升职业道德素养。对驾驶员文明服务、安全行车等要求进一步规范和细化,强化驾驶员遵章守纪的安全意识,做好市民出行的服务保障工作,方便市民出行。
郴州市公共汽车公司
2020年3月23日