我是青客租房的，，三月接到青客电话说我的房子四月底到期，到期询问我是否续租，如果不续租按正常流程给我退房的，我4月18号搬出青客住宿地，当天发信息给房管员申请退房的，之前房管员说搬出去拍照给他就可以，到现在我在APP里看我的退房都没有申请记录，而且我有贷款的，怎么办呢，现在发信息给他不会，打电话不接，打客服电话就是让我等，我的5月一号就要还华瑞的网贷了，怎么搞，求帮助