经查，投诉人为一女乘客。该女乘客于5月5日下午14时15分左右在花果园大街上车，上车时未按规定进行扫码登记，经驾驶员多次提醒拒不配合。并对驾驶员进行辱骂，驾驶员回应其嘴臭，没刷牙。该乘客进入车厢后继续辱骂公交公司和驾驶员。驾驶员未理睬。14时27分，车辆行驶至花香村站时，在车辆靠边停稳，车辆未移动的情况下，驾驶员接听一个电话，时场48秒。属合法接听电话。
该乘客在疫情期间乘坐公共交通工具不按国家法规进行扫码登记工作。拒不配合工作人员的工作，并辱骂公交公司和驾驶员。歪曲事实，对驾驶员恶意投诉，给公交公司和驾驶员抹黑，性质恶劣。驾驶员已作出书面报告，将保留对该乘客的恶意投诉和诬告行为进行法律追诉的权利。
2020年春节疫情暴发，全国进入紧急状态。公交公司全体员工积极响应国家号召，服从政府安排，坚守岗位，严防死守，保卫着这座城市，保护着人民。为防控疫情做出了一定的贡献。
在此，请广大人民群众积极配合工作人员，按照国家规定进行扫码登记乘坐公共交通工具。在遇到到驾驶员确有违法违规等行为，请合法合理进行投诉。
对歪曲事实，断章取义，恶意投诉，诬告的行为，我们也将对其追究法律责任。