我和我爱人于2019年11月23日在凯撒旅游北分区域八部常营店预定购了北京出发澳大利亚9天6晚的旅行，由于个人原因，1月按照合同合理进行退款。当时疫情还没有爆发，常营店的旅游顾问曲芳仪当时就已办理中为由让我们等。直至年后又以疫情为由一拖再拖，说7月底可以退，并声称可以用微信截图为证据。但直至今日又推到了11月底，我们要求书面承诺也被拒绝，也没法给出合理的解释，并多次扬言我们可以投诉，如此有恃无恐，我们深深感觉到了作为一名普通的消费者受到了凯撒和这个旅游顾问的欺骗！特此想求助广大网友帮忙转发，希望可以引起重视，据我所知很多人都被凯撒拖欠了退款。希望相关部门和领导引起重视，替大家伸张正义！