2020年8月29日通过壹米滴答物流发2箱定制砂带到佛山跨境转运仓，由转运仓中转到台湾送达到客户手中。
9月4日查询物流信息，货还在广州分拨中心，打佛山网点电话被告知货没到，打广州分拨中心被告知货找不到了，但会尽快找到转到佛山，
9月5日佛山网点通知客户收货时发现货被油渍严重污染，客户拒收，随即我联系当地网点看怎么解决，当地网点让佛山网点把货退回，申请理赔，我明确告知当地网点，货退回后看有多少被污染的，重新补做给客户。
9月10日当地网点通知我填写索赔申请表，及相关材料，由郑州总部来审核理赔，
9月13日问当地网点，被告知赔付周期比较长，至少要等半个月，我明确告知当地网点，但我只能重新制作一批，客户已经等不及了。
9月14日安排加急制作一批砂带补发
9月17日当地网点告知货退回来了，但目前还没有理赔结果
9月19日重新发货
9月23日打客服问赔付进展情况，被告知会有理赔部门给我联系的
9月26日再次打客服电话被告知，理赔结果：郑州总部拒赔，原因超时，我要求郑州总部理赔部门联系我
9月27日再次打客服电话，又被告知，我这个可以理赔，赔付250元
我再次要求郑州总部理赔部门联系我
9月28日再次打客服电话，要求郑州理赔部门联系我，但时间过去20多天，一直没有接到理赔部门电话。
9月27日再次打客服电话，一直没有等到理赔部的电话，每次得到的回复就是当地网点告知只能等郑州总部理赔部门意见