#酒店# #酒店管理#
酒店郑叫兽今日分享:
一、在入住人多的时候,前台经理、值班经理甚至酒店总经理都要到前台来帮忙,不要一个小官就只会指手画脚不动手帮忙。
二、前台的入住电脑必须要足够,最佳的配置是每70间房左右就必须有一台。
三、团队房的,可以先制好房卡,客人来时只做上传和人脸识别的这两小步动作就好,减少每个客的时间。
四、房量大的酒店,经常会碰到入住扎堆的酒店,建议购买自助入住机,减少前台压力。
五,在大堂增加增值服务,甚到可以放洗眼镜机、夹娃娃机呀的一些和客人有互动的东西,让客人在等待的时间里充满了乐趣。
六、人多入住的时候,最忌就是坐式服务,别人花钱入住的都站累了,客人就会对坐着服务的前台人员怎么看都不顺眼的了。
七、前台的新手在这个时候最好不要出现,笨手笨脚的人在客人排队入住中最惹火!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=4b586a6f82cad1c8d0bbfc2f4f3e67c4/82069232c895d143d65d9e6364f082025baf07ed.jpg?tbpicau=2024-09-22-05_704d96a193cc7a8cce92d5d97905b571)
酒店郑叫兽今日分享:
一、在入住人多的时候,前台经理、值班经理甚至酒店总经理都要到前台来帮忙,不要一个小官就只会指手画脚不动手帮忙。
二、前台的入住电脑必须要足够,最佳的配置是每70间房左右就必须有一台。
三、团队房的,可以先制好房卡,客人来时只做上传和人脸识别的这两小步动作就好,减少每个客的时间。
四、房量大的酒店,经常会碰到入住扎堆的酒店,建议购买自助入住机,减少前台压力。
五,在大堂增加增值服务,甚到可以放洗眼镜机、夹娃娃机呀的一些和客人有互动的东西,让客人在等待的时间里充满了乐趣。
六、人多入住的时候,最忌就是坐式服务,别人花钱入住的都站累了,客人就会对坐着服务的前台人员怎么看都不顺眼的了。
七、前台的新手在这个时候最好不要出现,笨手笨脚的人在客人排队入住中最惹火!
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=4b586a6f82cad1c8d0bbfc2f4f3e67c4/82069232c895d143d65d9e6364f082025baf07ed.jpg?tbpicau=2024-09-22-05_704d96a193cc7a8cce92d5d97905b571)