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一次某东自营华擎主板售后的艰辛过程(持续更新)

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2018年在京东自营华擎旗舰店买了块华擎AB350M-HDV主板,搭配自营盒装2200G装机,发现装驱动后显示器花屏+闪屏(HDMI口连接),换了台新显示器还是这样;怀疑CPU,换了CPU还是这个毛病;怀疑内存,换了几个条内存,还是老毛病;连硬盘和电源都换了,还是这个毛病;又开始怀疑HDMI线不行,先后换了绿联等几个牌子HDMI线也没法解决。后来干脆降级用VGA和DVI线连显示器发现不花屏,就将就用了。
2021年1月18日,换显示器了,没VGA口了,插上HDMI线连接显示器,又是屏幕狂闪。干脆重新安装系统,系统安装完毕,核心显卡没驱动时,屏幕正常,核心显卡一驱动,显示器立马闪烁黑屏,又试着把内存降频到1800,还是继续闪,以前2018年怀疑是AMD驱动不完善,但是快三年了,驱动还不完善我是真不信了,连接VGA、DVI接口安装驱动就不闪黑屏。此时就高度怀疑主板真的有问题。我已经换过2个CPU、3根内存、3显示器、4HDMI线、3硬盘、2台达电源了。
2021年1月18日申请了京东售后,写明了装驱动显示器闪烁黑屏,以防万一,把故障很详细地写了纸条放盒子里,京东小哥取货发出。1月27日,询问PLUS客服维修进展,客服说修好了,我又问了客服故障情况,客服称询问了工程师:工程师称本主板点不亮,现已修复。一看到所谓工程师答复这个消息,我就知道坏了。故障根本不是点不亮,猜想京东没有修复故障。第二第三天收到主板后,上次一测,安装驱动仍然黑屏闪屏。


IP属地:江苏1楼2021-03-02 21:27回复
    第一次没有修好后,再次申请京东售后,这时京东或者是华擎的奇葩操作开始了。
    我给PLUS客服留言说第一次没有修好,随后售后客服打电话来询问了一下,说48小时工程师给答复。
    关键分歧点出现了,原来京东分普通客服和售后客服的,售后客服让我等这48小时,结果毛答复没有。期间催普通客服好几次,普通客服均表示反馈给售后客服了,普通客服无能为力。
    48小时其实就是三个白天,返修流程没有进入京东小哥取件的流程,生生被售后客服被卡住了,售后客服48小时以内就是不审批第二次返修,过了48小时,售后客户审批了第二次维修,期间根本没有工程师的答复,就是让你干耗着。


    IP属地:江苏2楼2021-03-02 21:36
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      第二次维修是1月28日申请,1月31日审批取件,2月1日到售后部,开始进入遥遥无期的等待。一开始给的消息是7-15天,过了15天又开始说要30天。


      IP属地:江苏3楼2021-03-02 21:38
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        2月28日19:11,问PLUS客服维修进展,PLUS客服回答:查到服务单留言,已修复,请原返(2021-2-27 14:54:41)。
        看来这个普通客服能联系上售后客服,APP是看不到服务单留言的,售后客服修好了没有主动联系发货返回,又开始让PLUS客服催售后抓紧发货。催到第三天3月2日,终于开始返修发货了。常规的话明天到货,那么究竟有没有修好呢?待更新。
        通过一个多月,四十多天的等待维修,真心劝大家不要在京东买华擎主板,如果坏了,修起来可能没某宝快。


        IP属地:江苏4楼2021-03-02 21:46
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          我的华擎b560主板和华擎6600xt显卡,也是老是花屏,一打驱动就花屏,不知道是显卡还是主板问题,现在把显卡发过去维修检测,一个月了都没动静,华擎是真垃圾


          IP属地:山东5楼2022-07-22 10:01
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            华擎不支持个人送保,千万别买,一手难修,二手还要原卖家配合。


            IP属地:广东6楼2024-06-21 10:22
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