Crm客户跟踪系统
软多共享店铺的客户跟踪系统可以有效的帮助商家去跟踪客户’预防商家流失客户，也可以进行及时的客户管理，让商家去更好有效的与顾客进行沟通。
跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。顾客消费或者了解后，很多商家就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系自己。但是应该是商家积极主动的与客户沟通，询问客户对产品或者报价以及服务等还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握成交的进度;同时，也可避免了因信息不对称，而失去客户。
实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动
跟踪客户也能够很好的帮助商家管理客户，商家可以通过客户跟踪系统进行客户的管理，有利于商家维护客户，减少客流量的流失，以及让客户感受到商家的真诚，增加客户对商家的印象。比如：客户有问题时，当场我们没有办法给予客户明确的答复。那么，应该明确告诉客户：“您这个问题，我会在****时间之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。得到解决方法后，然后在约定的时间内直接联系客户，给予客户一个明确的回复。
给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任