我一个包裹破损了，我给物流点打电话问题没解决之前不允许任何人取走，他们满口答应，结果问题还没处理，被人取走了，直接造成我的经济损失呵呵，打电话投诉半个多月说给解决，一直没人回复，今天客服给我打电话，说没办法处理，不归他管呵呵，你是总客服，我投诉精确到物流点，精确到具体哪个投派员，告诉我他管不了，爱咋地咋地，我说那能向上反应这个问题么，他说可以，我说处理了能给我回复一下意见么？他说不行，内部的，不能公开，我无权知道！老天爷，我是受害者啊，人家京东就一句话，这件事没法办！不是你们的错么？问题件为啥在我再三交代不让别人取走的情况下被人取走，你们也承认是你们的错，你们的疏忽，为啥就是不能给个回复？我们的权益呢？这个特牛逼的客服工号是808711我就看又没人管，天理何在！早点倒闭吧