01 底层需求构建顶层设计
在前几期的文章内容中，我们多次提出，如果想做好养老服务，则需要从底层需求反推顶层模式设计。
这个怎么理解呢？
底层的需求，指的是养员以及养老服务从业者们的基础需求。
“养员需要什么样的服务？”
“护工最头疼什么问题？”
....
从最基础的需求出发，通过科技化的手段，将服务标准化、流程化、体系化。
让我们的养老服务从业者知道如何在降低人力成本的前提下，如何提供更好的服务；让我们的养员知道他们将会获得什么样的照护、看护。
从而构建出顶层养老服务模式设计，打造核心竞争力。
02 智慧养老，以小见大
根据全失能老人养老服务过程中，必须要面对的问题，给大家举个简单的例子。让大家能够更直面的感受到，如何通过科技化的手段，将老人养老的基础需求服务标准化、流程化、体系化。
一位全失能的老人，需要24小时都躺在床上，他有三个最基础的服务需求：喝水、大小便、翻身。
1）老人喝水
在养老服务的过程中，我们该怎么把握老人什么时候该喝水，喝多少水呢？
感到口渴，是身体缺水的表现之一。
当老人表达出他口渴的时候，已经是非常渴了，他要马上喝水，而且喝的很急很多。这就导致老人大小便的频率变得频繁且不规律，反而增加了老人的不适感。
如何通过科技化的手段解决老人喝水的问题呢？
通过互联网大数据的分析，了解人体平均每天的摄入水量比例。根据比例划分平均每2-3小时喝水的量，并在系统设置好相关定时喝水提醒，由护理员为老人提供定时喂水服务。
当老人喝水的时间以及喝水的量平均后，老人的大小便排泄也会有了一定的规律。
2）老人大小便护理
因为前期喝水和进餐的时间都是固定的，老人的大小便也会有相对固定的时间。再加上派博的大小便监测器，双管齐下监测老人的大小便情况。
在固定的时间，系统提示护理员注意老人大小便情况。
另外当大小便监测器监测到老人在非规律的时间大小便排泄，系统快速告警，安排护理员及时为老人更换尿布，确保老人的舒适感。
3）老人夜间翻身
长期卧床的老人，需要通过外力协助翻身，防止褥疮发生。
白天的翻身较为容易，通过系统设定的间隔时间，护理员定时为老人进行翻身动作。但是在晚上，特别是睡眠质量不好的老人，好不容易睡着了，过去给他翻身便会打扰老人，那我们怎么做呢？
老人因为身体状况，一般起夜的次数较多。
当大小便监测器检测到老人发生了大小便，并报警给系统后，护理员可利用给老人尿布、清洗的时候，为老人翻身一次。
从这三个简单的案例分析，相信大家对底层需求构建顶层模式设计有了一定的认知。
当然还有更多类似这些的老人底层需求。比如：糖尿病老人、心脑血管疾病老人、高血压老人以及泌尿系统疾病的老人，他们基本需求是什么。
实现需求的前提，是发现需求。
这些底层需求其实是非常难捕捉的，需要你拥有充足的行业经验、服务经验，再去挖掘老人的需求。最后根据老人实际需求来构建顶层服务模式设计与核心竞争力，打造标准化、流程化、体系化的养老服务模式。
03 智慧养老发展趋势
回顾一下过去的二十年，现代商业、服务业的发展深受科技与数据化的影响，可以说科技改变或颠覆了整个行业。
而养老服务行业的本质是服务业。
可以确定的是，养老服务行业未来的发展必然会通过科技与数据的方式提质改造，构建标准化、流程化、体系化的服务模式。
但在养老服务智慧化升级的进程中，我们不能够忘记三个大前提：确保老人安全、健康、舒适。
派博生命科技总经理陈浩表示，在养老服务行快速发展的过程中，我们除了有爱心、责任心、善心之外。还需要更多的细心与耐心，与养老服务市场共同成长，为在养老或者即将养老的养员们提供更好的养老环境与专业的服务。
图片/来源网络
排版/派博生命
在前几期的文章内容中，我们多次提出，如果想做好养老服务，则需要从底层需求反推顶层模式设计。
这个怎么理解呢？
底层的需求，指的是养员以及养老服务从业者们的基础需求。
“养员需要什么样的服务？”
“护工最头疼什么问题？”
....
从最基础的需求出发，通过科技化的手段，将服务标准化、流程化、体系化。
让我们的养老服务从业者知道如何在降低人力成本的前提下，如何提供更好的服务；让我们的养员知道他们将会获得什么样的照护、看护。
从而构建出顶层养老服务模式设计，打造核心竞争力。
02 智慧养老，以小见大
根据全失能老人养老服务过程中，必须要面对的问题，给大家举个简单的例子。让大家能够更直面的感受到，如何通过科技化的手段，将老人养老的基础需求服务标准化、流程化、体系化。
一位全失能的老人，需要24小时都躺在床上，他有三个最基础的服务需求：喝水、大小便、翻身。
1）老人喝水
在养老服务的过程中，我们该怎么把握老人什么时候该喝水，喝多少水呢？
感到口渴，是身体缺水的表现之一。
当老人表达出他口渴的时候，已经是非常渴了，他要马上喝水，而且喝的很急很多。这就导致老人大小便的频率变得频繁且不规律，反而增加了老人的不适感。
如何通过科技化的手段解决老人喝水的问题呢？
通过互联网大数据的分析，了解人体平均每天的摄入水量比例。根据比例划分平均每2-3小时喝水的量，并在系统设置好相关定时喝水提醒，由护理员为老人提供定时喂水服务。
当老人喝水的时间以及喝水的量平均后，老人的大小便排泄也会有了一定的规律。
2）老人大小便护理
因为前期喝水和进餐的时间都是固定的，老人的大小便也会有相对固定的时间。再加上派博的大小便监测器，双管齐下监测老人的大小便情况。
在固定的时间，系统提示护理员注意老人大小便情况。
另外当大小便监测器监测到老人在非规律的时间大小便排泄，系统快速告警，安排护理员及时为老人更换尿布，确保老人的舒适感。
3）老人夜间翻身
长期卧床的老人，需要通过外力协助翻身，防止褥疮发生。
白天的翻身较为容易，通过系统设定的间隔时间，护理员定时为老人进行翻身动作。但是在晚上，特别是睡眠质量不好的老人，好不容易睡着了，过去给他翻身便会打扰老人，那我们怎么做呢？
老人因为身体状况，一般起夜的次数较多。
当大小便监测器检测到老人发生了大小便，并报警给系统后，护理员可利用给老人尿布、清洗的时候，为老人翻身一次。
从这三个简单的案例分析，相信大家对底层需求构建顶层模式设计有了一定的认知。
当然还有更多类似这些的老人底层需求。比如：糖尿病老人、心脑血管疾病老人、高血压老人以及泌尿系统疾病的老人，他们基本需求是什么。
实现需求的前提，是发现需求。
这些底层需求其实是非常难捕捉的，需要你拥有充足的行业经验、服务经验，再去挖掘老人的需求。最后根据老人实际需求来构建顶层服务模式设计与核心竞争力，打造标准化、流程化、体系化的养老服务模式。
03 智慧养老发展趋势
回顾一下过去的二十年，现代商业、服务业的发展深受科技与数据化的影响，可以说科技改变或颠覆了整个行业。
而养老服务行业的本质是服务业。
可以确定的是，养老服务行业未来的发展必然会通过科技与数据的方式提质改造，构建标准化、流程化、体系化的服务模式。
但在养老服务智慧化升级的进程中，我们不能够忘记三个大前提：确保老人安全、健康、舒适。
派博生命科技总经理陈浩表示，在养老服务行快速发展的过程中，我们除了有爱心、责任心、善心之外。还需要更多的细心与耐心，与养老服务市场共同成长，为在养老或者即将养老的养员们提供更好的养老环境与专业的服务。
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