这时候我们就可以给机器人设置快捷回复。
怎么设置快捷回复？
其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。
当顾客进店咨询时，先和机器人互动，提问的问题会在你设置好的问题与答案在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果没有搜索到答案，就会自动转人工，由我们和顾客再进行进一步的对话。机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
我们常用的回复顾客信息的软件是哪种？
糖果这边一般用飞鸽比较多，这个要根据你自己的爱好和习惯。

一般情况下，顾客询问商品时有几种途径联系到我们商家客服？
1、直接在直播间询问
这种不用我们商家回复，直接有达人那边的团队，以及本人在直播间进行直接回复。
2、售前联系抖音客服入口
一般是抖音用户对某个产品感兴趣，希望能够通过咨询客服做出进一步了解，这是进入商品详情页—页面中点“咨询”，即可联系到在线客服。
3、售后联系抖音客服入口
当顾客购买小店的商品后，后续顾客可能会询问商家订单是否发货、要求修改地址等问题时，顾客就会联系商家。这时，顾客就会打开抖音订单详情页，点“联系商家”就会联系到我们商家。
4、抖音消息或私信接收入口
如果以前顾客和商家有反馈过问题，但顾客再次联系商家的时候就会直接找到以前和商家联系的通口，或者直接私信商家。

大家在抖音里用机器人来快捷回复也是不错的，但是这种机器人它的回答都是非常生硬的，所以商家的人工客服也要及时地安排上，这样就能够快速地帮顾客解决问题，也能提高小店的转化率，做的好的话还能提高小店的体验分。
糖果目前已经经营了80多家小店，也总结了很多开店的经验和技巧，按照我们这边的玩法，新店单店月收入在3000到10000+，爆单除外。



最后，糖果想告诉大家专业的事情，我们要请教专业的老师，才能少走弯路。
感谢大家观看
工，，种，昊：电商糖果