据现场拍照、调查及查看业主合同，业主今年4月在龙湖天街（江辰）买了顶楼的房子，当时上去看，顶楼没有渗水。9月底交完全款，10月通知我们来收房时发现，房顶漏水、墙面多处空鼓、烟道开裂、地面凹凸不平。
1、墙面大面积空鼓，修补过后，用空鼓锤敲，依然空心。


2、烟道多处开裂，修补完，依旧有裂痕。有的裂痕就放了个网，都没上水泥。

3、地面全是水泥脚印，地面凹凸不平，都不在一个水平面上。

4、天花板有大片渗漏的痕迹，说是6、7月有大雨，漏过一次，补了，后来又漏了。
来收房时发现，屋顶密密麻麻全是渗漏的水渍，有的也只是浅浅的掩盖了一层。
因为买的是顶层，业主要求开发商重新做顶楼防水，物业和开发商之间互相推诿，都说找对方。11-12月期间，把物业负责人和案场销售经理拉了个群，连续4周联系，@都无人回应


业主11-12月期间，20多次联系龙湖总部投诉解决此时，每次400电话都是机械式回应，我们会关注、处理，15分钟之内回电过来，但没有一次回电。实名投诉物业经理不作为，龙湖物业经理还回电过来骂客户，说不该投诉他。
1月初，龙湖方面表示，6、7月曾经漏过，现在不漏了，拒不做顶层防水，最多做防水测试。
业主交房后本想立刻装修使用，因为房屋质量问题，拖了4个月，眼看都快春节了。
1月4日，由龙湖物业方联系了龙湖工程人员，做了其中一套的闭水测试
1月5日，龙湖通知业主来现场看闭水测试结果
屋顶大面积渗漏，耗时3个月，龙湖方面，才承认房屋漏水




1月16日，龙湖工程方人员在顶楼还在渗水的情况下，又说这不是漏水，让业主自己上去摸，屋顶是不是湿的。
到发稿日，龙湖方面依然拒绝业主对于退房，或者做打开顶层防水层，重做房屋防水、赔偿耽误使用费用的合理要求。
龙湖作为500强企业，对不起业主的信任。房屋质量漏洞百出、物业地产互相推诿、服务态度恶劣，更让业主感到寒心。