曹操出行近日被深圳市公共交通管理局警示约谈，要求其停止通过线下揽客等多种营销手段，以及恶性竞争招募等非法营运行为。曹操出行爆点一出，昔日积压已久的“公案”都呈现在了人们眼前。

天眼查上一位陈先生在去年8月的一份投诉，至今都没有得到回复。他在用曹操出行乘车时，遇到司机不接乘客就扣款的情况，而且陈先生向投诉后，也杳无音讯。有网友分析说，其实曹操出行在上线之初，就因用户体验服务太差被乘客诟病，那时只不过曹操出行风头正兴，一些批评声音被掩盖住了。

有媒体记者亲身体验，发现曹操出行果真存在“导航不准”“APP诱导多绕远路”的情况。多绕远路，当然是为了让乘客多付钱。但问题是，作为一家大型网约车平台，真的不想要“回头客”吗？要知道，在本身就强调“体验+营销”的口碑时代，一家互联网平台做不好用户体验，无疑是捡芝麻丢西瓜。
从数据上看，曹操出行截至2021年10月31日的合规率，仅为61.5%，而合规率最高的平台，在90%以上。“说曹操曹操到”被网友戏称为“说罚单罚单到”。天眼查显示，曹操出行的被处罚次数确实令人尴尬。仅在10月25日，曹操出行就被深圳交通局处罚8次。
在投诉平台上，关于曹操出行的“黑料”屡见不鲜。不少人质疑曹操出行没有为乘客设置真实的反馈通道。有一些乘客在投诉平台上称，曹操出行上的投诉总是石沉大海；但也有一些乘客说可以联系上客服，但客服态度极其蛮横。

通过浏览投诉平台发现，不同于其他投诉对象多聚焦在一个问题，而曹操出行被投诉的问题多种多样，涉及层面较广。比如有乘客投诉曹操出行乱收费，司机还没接到人，就已经计费了；也有乘客投诉司机态度太差，朝乘客大吼大叫，严重影响乘车心情。
综合乘客反映问题可以看出，关于曹操出行的问题，已经不再是单一环节出现问题，而是整个用户体验服务上都存在严重纰漏。比如，有乘客有充分证据证实APP导航不准的时候，平台决策方应该立即亡羊补牢，修补平台技术漏洞。但是，曹操出行却视而不见，采取不管不问策略，这就无异于掩耳盗铃了。

何时由粉转黑的前面的文章还在夸后面就各种。。。。