行业现状
1、方案易用性：运维服务管理工具的功能不适用或使用过于复杂，拉低技术人员对于ITSM系统使用的积极性；
2、方案适应性：ITSM 建设的启动可能要求额外的咨询服务，但提供服务的人员对公司内部的业务构想、方法、工具、服务、以及服务团队架构知之甚少；
3、资源投入：IT运维团队得不到管理层对于ITSM项目的支持，缺少对ITSM项目建设的投入；这使得效率低下、工具繁琐的IT管理现状，无法得以根本改变；
十余年行业经验，数百个成功案例 [运维管理]ServiceHot 解决方案
1、建立集中响应服务台，提供多渠道接入，大大降低服务台压力；
2、统一运维管理平台，AI智能分派流转，摆脱救火式的运维局面，轻重缓急心中有数；
3、移动办公，微信、钉钉、飞书、小程序、H5，APP移动端，随时随地申报、接单、处理；
4、敏态工单，跨部门抄送和IM沟通，快速协同，关联客户、资产、项目，提升服务效率；
5、企业级知识库，日常工单一键转化为知识文章，快速沉淀知识方案；
6、提供多维度服务报表，呈现运维管理工作价值；
7、开放API，IT应用无缝集成，如：呼叫系统、邮件、OA、ERP、监控、Aiops、Devops、堡垒机等。
本文摘要选自来源于https://www.itsmcn.com/information/
1、方案易用性：运维服务管理工具的功能不适用或使用过于复杂，拉低技术人员对于ITSM系统使用的积极性；
2、方案适应性：ITSM 建设的启动可能要求额外的咨询服务，但提供服务的人员对公司内部的业务构想、方法、工具、服务、以及服务团队架构知之甚少；
3、资源投入：IT运维团队得不到管理层对于ITSM项目的支持，缺少对ITSM项目建设的投入；这使得效率低下、工具繁琐的IT管理现状，无法得以根本改变；
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1、建立集中响应服务台，提供多渠道接入，大大降低服务台压力；
2、统一运维管理平台，AI智能分派流转，摆脱救火式的运维局面，轻重缓急心中有数；
3、移动办公，微信、钉钉、飞书、小程序、H5，APP移动端，随时随地申报、接单、处理；
4、敏态工单，跨部门抄送和IM沟通，快速协同，关联客户、资产、项目，提升服务效率；
5、企业级知识库，日常工单一键转化为知识文章，快速沉淀知识方案；
6、提供多维度服务报表，呈现运维管理工作价值；
7、开放API，IT应用无缝集成，如：呼叫系统、邮件、OA、ERP、监控、Aiops、Devops、堡垒机等。
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