在获客成本增高的今天，客户服务作为对外沟通及营销的重要窗口，越来越被企业所重视，在保险行业，当然也十分看重“优质服务”，然而，目前该行业的客户服务仍属于劳动密集型，成本高，效率低，相关的岗位离职率也是一直居高不下，给企业运营管理带来了极大的挑战。
我是在一家大型保险公司做客服的，一直以来，我们公司都是完全依赖人工服务，由于今年业绩增长迅猛，用户数量大幅度增加，每天的在线咨询业务量甚至能达到之前的3倍，人手完全不够用，而且每天还要进行大量的回访。随着业务需求量的不断增加，单靠人工服务的话，已经无法应对现在的状况了，所以，我们老板决定引进时下很热门的AI技术来解决当下的难题。
我们经过多方对比，终于选定了与竹间智能公司进行合作。正式合作后，竹间智能帮助我们打造了智能客服系统。说实话，一开始我也很怀疑竹间智能搭建的这个系统到底好不好，毕竟在我的认知中，目前的AI机器人都不太聪明。但是后来随着竹间智能的智能客服正式上线，我的疑虑被逐渐打消了。

根据公司的统计，之前我们人工客服月均服务量是1200人次，自从竹间智能的智能客服上线后，人工月服务量缩减至300人次，真的是很大程度上减轻了我们坐席人员的压力，很多重复性的问题都可以靠智能客服进行回答，这样一来，我们就可以有更多时间去处理更复杂的问题了。整体而言，不管是机器人还是我们坐席接待的客户，其满意度都有一定程度的上升。
在质检方面，竹间智能的智能客服可以做到100%全量机器质检，我们这边质检人员只要有侧重地进行复核就可以了，原来每天人工质检的量约为16单，抽检率是5%，现在通过实现系统自动质检，能保证每天500通录音质检，达到100%质检，效率比之前提高了整整30倍，这放在之前我们都不敢想。
总之，竹间智能的智能客服在帮助企业客服中心提高效率、降低运营成本的同时，也大大减轻了我们一线客服人员的压力，我想这也是众多企业选择它的原因。