小孩要上大学,图颜值选了联想YOGAair 13s,京东现价7499元,没什么促销。晃了一圈,发现联想定制基本配置款6999元,这就上了贼船。页面下方关于定制的说明,就注意到了25日内发货(后面跟客服掰扯的时候,说是工作日)。以我十多年丰富的网购经验,国内的卓越、当当、淘宝、京东、唯品会、拼多多、小米商城、苹果商城,国外的亚马逊、易趣、乐天,凡说明有发货期限的,均为自然日,且说10天内,不会拖到最后,一般都会提前几天。当时估摸了一下,7月26日下单,8月25日出发,时间还是充裕的。就这样信心满满的下了单,开始了漫长的等待,20多天订单页面都没反应。期间多次电话、页面联系客服,人工回复都跟机器人一样:请耐心等候,订单进展请看页面,甚至我问订单要经过那些流程,一般需要多久,都踏马回复以页面显示为准,反正客服是什么都不知道的。18号订单更新,显示开始上线生产。尼玛都20多天了还没生产!!!又一次联系客服,诚恳的拜托客服,电脑是给小孩上大学买的,25号就要出发了,我买的是基本款,能不能帮忙催一单,结果回复我25个工作日,请耐心等待。马上去看了页面,真是工作日,不是日啊,被他堵了回来。又等到今天,也就是21号了,被老婆骂了个狗血淋头,决定好好跟客服掰扯一下,不行就退款,换京东下单还来得及。过程不再描述了,反正联想客服是油盐不进,软硬不吃,说有一点划痕就拒收,答有质量支撑退货;问联想投诉电话是多少,答投诉也是我这里处理;问联想商场注册地在哪里,我要去当地的相关部门投诉,答请看网页上的营业执照。一来一回,我完败。
总结一下,此次网购我犯了经验主意错误,一没注意发货时间是以工作日计算的(尼玛网商还有周末,天猫京东都卷出天际了,联想商场还这么悠闲),二是以绝大多数网商的水平,高估了联想商场的服务及效率,确实没想到2022年还能有网商保持10多年前的水平不变,还能存活的。这一次网购体验可以说个人经历最差,前几年在美国华硕网站定制过游戏本,转运回国都没这么久。最后还有多久能收货,完全未知,敬告试图在联想购买电脑的同学,能去天猫京东,甚至拼多多都好,不要选择联想商城,服务跟效率完全不是一个国家的。
总结一下,此次网购我犯了经验主意错误,一没注意发货时间是以工作日计算的(尼玛网商还有周末,天猫京东都卷出天际了,联想商场还这么悠闲),二是以绝大多数网商的水平,高估了联想商场的服务及效率,确实没想到2022年还能有网商保持10多年前的水平不变,还能存活的。这一次网购体验可以说个人经历最差,前几年在美国华硕网站定制过游戏本,转运回国都没这么久。最后还有多久能收货,完全未知,敬告试图在联想购买电脑的同学,能去天猫京东,甚至拼多多都好,不要选择联想商城,服务跟效率完全不是一个国家的。