00.51分下单之后，显示商家已接单，预计1点53左右送达，之后订单信息再无更新过，我等到1点53分，未曾配送，订单超时，我继续等待一小时至2点53分左右，订单状态没有任何更新，也没有送达，在我下单之后到超时一小时的时间里，订单如此异常的状况未曾有任何方面（美团、商家）电话或短信（包括软件内部发送消息）的形式联系我，随后我主动联系美团平台方面，得到回复说平台系统异常原因，商家未曾看到此项订单，固出现此种情况。本人认为，在我下单到等待两小时（包括一小时的超时时间）这段时间，商家应有监管异常订单并及时联系消费者的义务，而商家未曾有任何动作。如果商家尽早（在订单开始的十几分钟时）及时与我和商家沟通，我就不会无故等待，而对我个人的后续事项造成影响，因此本人认定平台方需要对我造成的损失进行不低于订单金额的赔偿。#美团[超话]##美团外卖[超话]##南京[超话]##美团##美团外卖##美团南京##南京#此前已向315消协投诉，并无效果，现寻求舆论帮助