在京东自营旗舰店买格力空调，试机当时申请退货（发现有很明显的共振声音，售后开的鉴定单也是这样说的，对问题存在，商家，售后，京东平台都认可）商家开始说需开鉴定单，之后说鉴定单开的不行，拖着时间，儋州发生疫情，疫情后联系商家发现退货申请被变成了换货申请，开始投诉，期间售后打包空调就放在我家客厅里。