尊敬的易行用户，您们好！
非常感谢您们选择易行 ETC 产品，您的选择只是我们服务的开始，为您提供无忧的全方位服务、让您用车无忧才是我们的追求！为了更好的保障用户权益，做好用户服务工作，易行特发布用户权益服务保障书，请易行用户一起监督易行服务，让易行的服务越做越好！
（一）产品选择犹豫期：设立一个月产品办理犹豫期，在犹豫期内若您对产品的选择或者服务不满意，可以无条件进行产品的免费注销，且退还您的办理费，相关设备成本、安装成本无需承担。易行产品由易行合作经销商在全国范围内为用户提供推广、办理、现场安装服务，易行一直在持续规范合作经销商行为，若存在经销商介绍产品和易行平台展示不符的情况，请以易行平台展示为准，请您在办理的时候务必自主完成产品的确认工作，自主完成产品协议的签订，不得委托他人代签。
（二）服务时效承诺：设立异常问题24小时响应解决机制，您在使用过程中遇到任何问题，均可联系平台协助解决，平台承诺将在 24小时响应并解决您的问题。若您的问题有一次平台没有 24 小时内响应并提供解决方案， 将为您免除一年的平台增值服务费；每增加一次，则为您多免除一年的平台增值服务费。由于春节用户通行需求突然增加，导致平台近期服务人手准备不足，易行在这里给所有用户说声对不起，易行将利用春节假期快速 加强服务建设，服务时效承诺政策自2023年2月10号开始正式实行。
（三）通行费安全保障承诺：若您通行高速出现被重复扣费或者异常扣费的情况，易行承诺由易行在三个工作日内为您提供费用先行返还，返还后平台再向对应的高速路段进行追回，从源头保障用户的通行权益。
（四）设备质量质保承诺：对所有办理易行ETC产品的用户，易行将原来设备的两年质保期延长至三年，原来购买了“延保三年服务”的用户，设备质保期升级为终生设备质保，在质保期内因产品质量问题出现无法使用易行 将提供设备无限次免费更换服务。（根据交通部规定，设备必须专车专用，严禁将设备用于非该设备绑定车辆，严禁出现移动标签。）
（五）平台权益承诺：易行将持续找寻最优质的用户权益内容，并免费提供给平台用户使用。目前平台已经提供了85 折起加油、救援补贴等权益，之后还将持续提供优惠洗车、会员购等权益。
易行将不断丰富和完善权益内容，也欢迎广大用户对服务保障内容提供您们的建议，我们将积极采纳和定期发布新的权益保障内容，争做交通 ETC 行业的持续服务先锋！