特征一,结构性管理。服务运营是将不同类型的任务纳入一个整体体系,从而实现有效的控制和管理,并以特定的步骤完成任务。特征二,监督管理。服务运营通过对质量/流程的监督来确保服务的准确性和可持续性,以便达到客户的满意度。特征三,有效通信。服务运营应通过建立同行业内的有效的沟通渠道,来协调客户的需求和服务的实施,以使客户满意度提高。特征四,高效服务。服务运营应在最短的时间内完成各项任务,以降低客户服务成本,提高客户满意度。特征五,多方位监控。服务运营应定期通过不同方式来监控企业的运作状况,以提高其可持续发展和绩效水平。特征六,持续改进。服务运营应通过客户反馈和内部分析,发现客户服务中的问题,以持续改进,以提高服务质量和客户满意度。